LATAM se torna primeira companhia aérea do Brasil a contar com atendimento a passageiros em libras

Oi, pessoal! Para quem ainda não me conhece, meu nome é Luis Felipe Alimari e faço parte da equipe do PP. Hoje vou falar sobre o grande feito da LATAM, em se tornar a primeira companhia aérea do Brasil a atender passageiros em libras.

LATAM Boeing 787-9

A companhia está atendendo seus viajantes que possuam deficiência auditiva por meio da Central de Intérpretes de Libras do ICOM, empresa referência no setor de acessibilidade digital para surdos.

A Central de Intérpretes de Libras do ICOM para clientes LATAM foi pensada para ampliar a acessibilidade de pessoas com deficiência auditiva e começou a ser testada em julho de 2022, abastecida principalmente pelas perguntas frequentes no site da companhia.

O projeto foi desenvolvido pelo LATAM Labs, o núcleo de open innovation da LATAM, em parceria com o AME Lab, o laboratório de tecnologia assistiva da AME, onde nasceu o ICOM.

Como funciona o atendimento em libras

Seja nos aeroportos ou nos canais online da LATAM, o passageiro surdo agora tem acesso a um atendimento automático e interativo em Libras dentro do ambiente digital do ICOM e pode esclarecer de forma simples e rápida suas dúvidas mais frequentes sobre check-in, bagagem e documentos para viagem.

Caso tenha uma questão específica, o usuário tem a opção de se conectar por meio de uma videochamada com um intérprete de Libras, que fará contato com o atendente da LATAM para a tradução simultânea, online e humanizada. O novo processo de atendimento de surdos não desativa o uso do TDD, que também é realizado com intermédio de um intérprete.

LATAM treina funcionários no atendimento a autistas

A inclusão não para por aí na LATAM. A companhia se tornou, em 2022, o primeiro grupo de companhias aéreas da América do Sul a receber uma certificação por treinar seus funcionários para atender passageiros com autismo, em uma ação que envolveu mais de 10 mil colaboradores.

Trata-se da certificação concedida pela Autism Double-Checked, organização dedicada a preparar e promover no setor aéreo um atendimento mais adequado às pessoas com autismo.

Além disso, a LATAM também se tornou a primeira companhia aérea da região a aderir ao Sunflower, programa dedicado a deficiências invisíveis e que visa facilitar de forma discreta a identificação de pessoas com deficiências que não podem ser reconhecidas a olho nu.

LATAM Labs e AME

O LATAM Labs é o núcleo de inovação permanente (open innovation) do grupo LATAM para testar novas ideias disruptivas que surgem dentro e fora da empresa.

Criado em novembro de 2020, núcleo testa ideias dos seus próprios funcionários e de ecossistemas externos (universidades, empreendedores, startups e hubs de conhecimento como o Inovabra) em ambientes reais da operação da companhia.

Atualmente, o LATAM Labs conta com 8 parceiros externos – incluindo a Inovabra, que acaba de reconhecer a capacidade de inovar da LATAM.

Entre as ideias já testadas pelo LATAM Labs e implementadas na LATAM, destaque para projeto com validação de documento com inteligência artificial, aplicação de redes neurais e de deep learning na experiência do cliente durante a sua jornada e desenvolvimento de inteligência artificial autônoma.

A AME, por sua vez, é uma Organização da Sociedade Civil, sem fins lucrativos, que atua para favorecer a inclusão de pessoas que se deparam com barreiras e desvantagens na relação com a sociedade em função de condições cognitivas, sensoriais, físicas ou motoras.

Acumula, ao longo de sua história com mais de três décadas, sólida experiência no desenvolvimento de projetos e ações em parceria com empresas e órgãos da administração pública para ampliar as oportunidades de acesso e participação das pessoas com deficiência em ambientes corporativos e sociais.

Na última década, com a criação de seu laboratório de tecnologia assistiva, AME Labs, a digitalização dos serviços e produtos da AME é uma realidade que oferece uma vida mais autônoma e independente para as pessoas com deficiência.

O ICOM embarca nessa viagem para dar voz a todos que enfrentam dificuldade na comunicação, assegurando diálogos sem barreiras.

Comentário

As tecnologias assistivas existem para ajudar pessoas com as mais diversas necessidades a realizar tarefas cotidianas como ler esse post por exemplo ou escutar seu podcast preferido.

Nos dias de hoje, a inovação para a inclusão social através da tecnologia já se tornou uma realidade, demonstrando como as pessoas conseguem ter mais qualidade de vida e independência através de recursos tecnológicos. Impactos como esses são positivos e essenciais para a vida dos surdos, seus estudos e seu relacionamento em todas os âmbitos da sociedade.

Fortalecendo seu sentimento de pertencimento e elevando a sua autoestima, capazes de se comunicar melhor, através das soluções tecnológicas. A LATAM sai na frente e está de parabéns por esta brilhante iniciativa inclusiva e felizmente a partir de agora a comunidade surda terá autonomia que merece.

Anteriormente, o atendimento para surdos só estava disponível por meio da tecnologia TDD (sigla em inglês para Aparelho Telefônico para Surdos). A inovação digital da LATAM está disponível 24 horas de segunda a domingo e foi lançada oficialmente no Dia Internacional da Pessoa com Deficiência, em 3 de dezembro, último sábado.

O atendimento online com intérpretes agora está disponível para aqueles passageiros que utilizam língua de sinais para se comunicar no site da LATAM, no Contact Center e em todos os 54 aeroportos atendidos pela empresa no Brasil.

Felipe Alimari
Instagram: @passageirosobrerodas