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LATAM transforma experiência digital com novo site, carteira digital, eliminação do check-in e mais novidades

Notícias

Por Dérek Arakaki

A LATAM introduziu recentemente uma nova experiência digital para os seus clientes, com um novo site e também novidades em relação ao processo de check-in, envio de notificações personalizadas e até a introdução de uma carteira virtual, a LATAM Wallet.

LATAM experiência digital

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  1. O que é a nova experiência digital da LATAM?
  2. Novo site da LATAM
  3. Check-in automático
  4. Meu Perfil
  5. Notificações personalizadas
  6. LATAM Wallet – Carteira Digital
  7. Comentário

O que é a nova experiência digital da LATAM?

A LATAM informou que deu início a sua transformação digital no Brasil. Segundo a companhia, esse projeto, que está em curso há mais de um ano, com fases iniciais lançadas com sucesso no Equador, Chile e Colômbia, busca “atender as necessidades dos clientes cada vez mais interessados em uma experiência digital segura e de qualidade.”

Com o objetivo de oferecer uma experiência mais simples e fácil ao passageiro em toda a sua jornada com a companhia, o novo ecossistema digital traz inovações como o Check-in Automático, Meu Perfil, Notificações Personalizadas e LATAM Wallet.

Além disso, possibilita uma navegação mais intuitiva via celular, tablet ou computador.


Novo site da LATAM

Quem acessou o site da LATAM nas últimas semanas, percebeu que houve uma grande mudança, se iniciando já no domínio que passou de latam.com para latamairlines.com

Ao acessar a página inicial, já é possível ver o novo design, mais clean, moderno e intuitivo.

A ferramenta de pesquisa também está funcionando melhor, já que na versão anterior do site os campos de busca apresentavam erros com certa frequência. O novo design é refletido também na tela de resultados de pesquisas.

Obs: repare que, caso sua pesquisa seja por emissão com pontos, a tela de resultados ainda será apresentada no modelo antigo.

LATAM experiência digital

Fiz uma pesquisa por passagem pagante para mostrar o novo design da tela de resultados. Veja abaixo como ficou.

LATAM experiência digital


Check-in automático

A LATAM informou que uma das principais inovações do novo ecossistema digital é o fim da necessidade do check-in presencial ou online. Agora, com o Check-in Automático, disponível exclusivamente nos voos domésticos, o cliente já recebe no momento da compra um cartão de embarque virtual que é atualizado de forma dinâmica com todas as informações para seu embarque.


Meu Perfil

A LATAM agora permite que, ao fazer o seu login, você salve seus dados, os de seus viajantes frequentes e cartão de crédito para que seus próximos pagamentos sejam mais rápidos e seguros.

Repare que ao acessar a área “Minha conta” é possível ver com facilidade informações sobre a sua categoria, benefícios, movimentação de pontos e também acesso a LATAM Wallet.

Além disso, no menu do lado esquerdo, você consegue cadastrar seus documentos de viagens, cartões de crédito, dados de seus acompanhantes frequentes e configurar as notificações que deseja receber.

LATAM experiência digital

Veja no vídeo abaixo mais detalhes sobre como essa nova funcionalidade vai agilizar todo o processo de compra de passagens.


Notificações personalizadas

O cliente poderá escolher também qual seu canal de comunicação favorito para que a companhia envie as informações de sua viagem, seja por WhatsApp, SMS ou email.


LATAM Wallet – Carteira Digital

Ao se cadastrar ou fazer login na nova experiência digital da companhia, será criada automaticamente sua LATAM Wallet. Com ela, você poderá ver suas compensações, reembolsos e dinheiro que queira creditar.

O saldo poderá ser usado para comprar, já que esta conta como uma nova forma de pagamento, e não tem nenhum custo de manutenção.

Ao acessar a LATAM Wallet você já consegue ver o saldo disponível para uso.

LATAM experiência digital

Além disso, você também terá em breve a opção de adicionar saldo a sua carteira, realizando uma recarga com seu cartão de crédito.

LATAM experiência digital

Outra opção é acessar os Tavel Vouchers da LATAM e optar pelo crédito deles direto na sua carteira digital.

O que você pode ser feito com a LATAM Wallet?

  • Creditar e receber compensações de forma automática.
  • Comprar no site da LATAM e pagar com apenas um clique.
  • Creditar dinheiro para seu próximo destino (em breve).
  • Solicitar o dinheiro disponível para retirada (em breve).
  • Receber reembolsos de forma automática (em breve).


Comentário

Inovações são sempre bem vindas, ainda mais quando refletem em uma melhor experiência para o usuário. De fato o site da LATAM ficou com um visual mais moderno, amigável e pelo menos em nossos testes o processo de pesquisa de passagens pagante fluiu bem.

Em uma oportunidade futura, vamos testar as demais funcionalidades, como a compra de passagens com pagamento em apenas um clique e também o cartão de embarque que é disponibilizado assim que a compra de uma passagem doméstica é realizada.

Esperamos também que essas mudanças reflitam em breve no sistema de compra de passagens com pontos, trazendo uma melhor experiência também para os clientes que realizam esse tipo de emissão.

O que você achou da nova experiência digital da LATAM? Já conseguiu testar as funcionalidades? Para mais informações clique aqui.

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