O Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos (GRU), o mais movimentado do país, foi o único a receber nota negativa na avaliação anual da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) sobre a qualidade dos serviços prestados aos passageiros.
O que aconteceu?
Segundo informações coletadas pelo g1, a ANAC apontou problemas recorrentes em quesitos básicos, como a limpeza dos banheiros, a falta de conforto na área de embarque e poluição sonora no terminal. A pesquisa faz parte dos critérios usados para calcular a taxa de embarque paga pelos passageiros e inclui aeroportos concedidos à iniciativa privada que movimentam mais de 5 milhões de pessoas por ano. Em Guarulhos, esse número é alcançado praticamente em um único mês. Em julho, por exemplo, o terminal bateu recorde histórico, com mais de 4,4 milhões de viajantes.
Reprodução/TV Globo
Desempenho negativo
No item limpeza dos banheiros, Guarulhos não atingiu o nível mínimo exigido em 6 das últimas 10 avaliações. Além disso, o aeroporto, administrado pela concessionária GRU Airport há 13 anos, não cumpre o percentual mínimo de embarques realizados por pontes de embarque, tanto em voos domésticos quanto internacionais, obrigando muitos passageiros a utilizar ônibus para chegar às aeronaves.
Essas falhas já resultaram em mais de R$ 1 milhão em multas pagas pela concessionária. Outros R$ 4 milhões em penalidades ainda estão sendo contestados pela empresa na Justiça.
Posicionamento da concessionária
Em nota enviada à imprensa, a GRU Airport alegou que a percepção geral dos passageiros melhorou 40% em relação à última pesquisa da ANAC. A concessionária também afirmou que, desde 2016, já investiu mais de R$ 640 milhões em obras de infraestrutura e pretende investir mais R$ 1,4 bilhão até 2029.
* Com fontes do g1.
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