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LoungeKey vai reajustar o valor das visitas às salas VIPs

Notícias

Por Dérek Arakaki

O LoungeKey enviou um comunicado aos clientes informando que vai reajustar o valor de acesso às salas VIPs parceiras do programa a partir de 01 de outubro de 2019.


O que é o LoungeKey

O LoungeKey é um programa de acesso à salas vip oferecido pelos cartões Mastercard Black, Visa Infinite e Elo Nanquim emitidos no Brasil. São em torno de 1.000 lounges espalhados por aeroportos pelo mundo.

Lembrando que o LoungeKey é diferente do Priority Pass, e você pode saber mais sobre a diferença dos dois lendo este post aqui.


Acesso Gratuito x Acesso Pago

Cada cartão de crédito possui sua própria política em relação aos acessos a salas VIPs pelo programa LoungeKey, dependendo do cartão o acesso pode ser cobrado (ou não!).

Reunimos a política de cada cartão brasileiro nesse post.


Novos valores

O valor cobrado atualmente pelo programa (por visita e por pessoa) é de US$27, que agora passará para US$32.

Lembrando que no ano passado o Priority Pass, que também pertence ao mesmo grupo do LoungeKey – Collinson Group, já havia reajustado os valores da visitas.


Perguntas Frequentes

O programa disponibilizou uma página com perguntas e respostas sobre o aumento, confira abaixo:

Por que vocês estão aumentando as tarifas para visitas à sala VIP?

As tarifas para visitas à sala VIP permaneceram as mesmas desde o lançamento da LoungeKey e, durante esse período, fizemos o possível para absorver os custos crescentes de fornecer acesso às salas VIP de aeroportos no mundo todo para nossos clientes. Infelizmente, chegamos ao ponto em que precisamos fazer um ajuste em nossos preços para manter a qualidade das ofertas da LoungeKey.

Quando as novas taxas de visita entrarão em vigor?

As novas taxas de visita para clientes que recebem a LoungeKey como benefício entrarão em vigor em 1º de outubro de 2019. Todas as visitas cobradas antes dessa data serão processadas com a taxa publicada anterior de visita à sala VIP.

Não quero pagar as novas taxas de visita; quais são os meus direitos?

As novas taxas de visita para clientes que recebem a LoungeKey como benefício estarão em vigor a partir de 1º de outubro de 2019. Como cliente do programa, você concordou em pagar a taxa de visitas corrente. Se você não estiver satisfeito em pagar as novas taxas e quiser cancelar o seu acesso da LoungeKey, fale diretamente com o emissor do seu cartão. Infelizmente, a equipe de atendimento ao cliente da LoungeKey não poderá auxiliar você nessa questão.

Por que não fui informado do aumento das taxas de visita?

Se o cadastro do cliente inclui um endereço de e-mail, comunicamos o aumento das taxas por lá. Se você não recebeu o e-mail, fale com o emissor do seu cartão para fornecer seus dados de contato atuais. Infelizmente, a equipe de atendimento ao cliente da LoungeKey não poderá auxiliar você nessa questão.

Como saberei qual taxa de visita me será cobrada por uma visita recente?

Todas as visitas feitas a partir de 1.º de outubro de 2019 serão cobradas pela nova taxa. Para visitas feitas antes disso, será cobrada a taxa de visita à sala VIP previamente publicada.

Onde posso ver qual taxa de visita me foi cobrada em uma visita recente?

Faça login na sua conta on-line no site e veja o seu histórico de visitas
OU
Faça login no seu aplicativo e veja o seu histórico de visitas.

Recentemente, recebi uma comunicação de pagamento de visita recusado após uma visita recente. Me será cobrado o novo preço de visita?

Isso dependerá da data em que ocorreu a visita. Para todas as visitas feitas após 1º de outubro de 2019, será cobrada a nova taxa de visita à sala VIP. Para todas as visitas feitas antes dessa data, a taxa antiga será cobrada.

Esse aumento no preço da visita afeta todas as salas VIP?

Sim, as novas taxas de visita se aplicam a todas as visitas cobradas de clientes ou convidados, em quaisquer experiências em salas VIP ou não relacionadas às salas VIP, incluindo ofertas de refeições, spa e relaxamento no mundo todo.

O novo aumento de preço afeta as visitas de convidados?

Sim, as novas taxas de visita aplicam-se a todas as visitas cobradas feitas. Para mais detalhes sobre como isso afeta o seu plano, entre diretamente em contato com o emissor do seu cartão.

Com o aumento da taxa de visita à sala VIP, isso significa que o valor equivalente de crédito disponível nos parceiros da LoungeKey dos aeroportos (cafés, restaurantes e outras experiências não relacionadas às salas VIP) também aumentará?

Se os clientes pagam pela visita ou a visita de convidados, essas ofertas específicas talvez não sejam vantajosas. Orientamos os clientes a acessar o aplicativo ou o site para revisar as condições de acesso na íntegra antes da visita.

Posso cancelar meu LoungeKey?

Lamentamos a sua decisão, mas se você realmente precisa cancelar o seu acesso LoungeKey, entre em contato com o emissor do seu cartão porque, infelizmente, nossa equipe de serviços ao cliente LoungeKey não poderá ajudar nessa questão.

Vocês vão inaugurar mais salas VIP?

Com LoungeKey, você tem acesso a mais de 1.000 salas VIP em aeroportos e experiências não relacionadas às salas VIP no mundo todo, e novas opções são adicionadas todo mês. Detalhes de salas VIP adicionadas recentemente estão disponíveis pesquisando por salas VIP no site ou aplicativo LoungeKey.

Que benefícios novos ou adicionais posso esperar?

Estamos nos esforçando constantemente para aprimorar e desenvolver ainda mais a oferta LoungeKey e proporcionar aos nossos clientes acesso às melhores experiências possíveis toda vez que viajarem. Nova tecnologia nos bastidores nos permite aprimorar a sua experiência de viagem. Espere o lançamento de novos recursos e benefícios nos próximos meses.

Meu plano LoungeKey inclui visitas gratuitas. Este aumento de preço significa que terei menos visitas incluídas no meu plano?

Não, o número de visitas gratuitas incluídas no seu plano não sofrerá alterações. Contudo, para todas as visitas feitas além do número de visitas gratuitas, a nova taxa de visita será cobrada a partir de 1.º de outubro de 2019.


Comentário

Muitos passageiros usufruem do benefício do LoungeKey, principalmente quando ele é oferecido de forma gratuita pelo cartão de crédito. Mesmo assim, em alguns casos, como em uma conexão longa, pode fazer sentido pagar o valor da visita.

O que você achou da mudança? Esses US$5 a mais vão influenciar na sua decisão de pagar pelo acesso as salas VIPs a partir de outubro?

Mais informações sobre essa mudança no site do LoungeKey.

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