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Lufthansa Group atualiza política de remarcação de bilhetes

Notícias

Por Equipe | Passageiro de Primeira

As companhias aéreas do Lufthansa Group ampliaram suas políticas e agora estão oferecendo opções de remarcação ainda mais flexíveis para bilhetes emitidos até 15/05/2020.


Novas regras de remarcações

As novas regras são válidas para passageiros com:

  • Voos reservados até 30 de abril de 2021, e
  • Bilhete OS/LH/LX/SN/EM (257/220/724/082/101) emitido até 15 de maio de 2020, e
  • Número de voo Austrian Airlines/Lufthansa/SWISS/BrusselsAirlines/Eurowings/ Edelweiss/ Germanwings/ Air Dolomiti, operado por OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EN, ou
  • Voo operado por outra companhia aérea, com número de voo OS/LH/LX/WK/SN/EW/4U/EM (codeshare)

Neste caso, os passageiros têm direito à uma reemissão sem a cobrança da taxa de remarcação (diferença de tarifa pode ser cobrada) – independentemente do voo ter sido cancelado ou não.


Regras do Lufthansa Group em casos de voos cancelados

  • Caso o passageiro for manter o mesmo destino e origem, poderá remarcar o bilhete sem multa ou diferença de tarifa.
  • A remarcação só poderá ser feita para um novo voo operado pelas companhias aéreas do Lufthansa Group (operado e sob numeração de voo OS / LH / LX / WK / SN / EW / 4U / EN)
  • A data limite para iniciar a sua nova viagem será de 360 dias após a validade do bilhete. (A validade do bilhete é de 01 ano após o primeiro trecho de voo originalmente reservado).
  • Caso deseje alterar o destino ou a classe de serviços, isto também é possível. Neste caso não haverá cobrança da taxa de remarcação mas haverá cobrança de diferença de tarifa. 
    • Exceção: Bilhetes domésticos dentro da Alemanha não podem ser convertidos em bilhetes internacionais; e vice-versa
  • Caso você defina a sua nova data de viagem até 31 de Agosto de 2020 e a nova viagem inicie antes/até 31 de Dezembro de 2020, você receberá adicionalmente um desconto de USD 50* (Desde que o bilhete original ou novo tenha um valor mínimo de USD 50) aplicável a uma eventual diferença tarifária.

Regras do Lufthansa Group em casos de voos não-cancelados

  • Você pode remarcar a sua viagem uma vez sem a cobrança de taxa de remarcação, independentemente das condições e regras de sua tarifa do bilhete originalmente adquirido, porém poderá haver cobrança de diferença tarifária, caso aplicável.
  • A remarcação só poderá ser feita para um novo voo operado pelas companhias aéreas do Lufthansa Group (operado e sob numeração de voo OS / LH / LX / WK / SN / EW / 4U / EN)
  • A data limite para iniciar a sua nova viagem será 31 de Dezembro de 2021.
  • Caso deseje alterar o destino ou a classe de serviços, isto também é possível. Neste caso não haverá cobrança da taxa de remarcação mas haverá cobrança de diferença de tarifa. 
    • Exceção: Bilhetes domésticos dentro da Alemanha não podem ser convertidos em bilhetes internacionais; e vice-versa
  • Caso você defina a sua nova data de viagem até 31 de Agosto de 2020 e a nova viagem inicie antes/até 31 de Dezembro de 2020, você receberá adicionalmente um desconto de USD 50* (Desde que o bilhete original ou novo tenha um valor mínimo de USD 50) aplicável a uma eventual diferença tarifária.

Reembolso

Caso você não queira nenhuma dessas opções de remarcações flexíveis, você pode iniciar o processo de reembolso, baseando-se na regra tarifária original ou de forma involuntária (em casos de voos cancelados).

Lembrando que de acordo com o artigo n.3 da Medida Provisória 925, de 19 de março de 2020, o prazo máximo para devolução do valor referente a compra de passagens aéreas, poderá ser de até 12 meses.

Em casos de desistência – renúncia dentro de 24 horas após a emissão do bilhete com embarque em até 7 dias – o prazo para reembolso será de até 7 dias, conforme resolução 400 da ANAC.


Para maiores informações e remarcações entrem em contato com a Central de Atendimento das empresa no Brasil: Lufthansa e SWISS.

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