Como preencher corretamente o MEDIF nas principais companhias aéreas do Brasil

Oi, pessoal! Para quem ainda não me conhece, meu nome é Luis Felipe Alimari e faço parte da equipe do PP. Hoje vou falar um pouquinho sobre como preencher corretamente o MEDIF da Azul, GOL e LATAM em 2023, que é o documento que atesta que o PNAE (Passageiro com Necessidade de Atendimento Especial) está apto para viajar de avião.

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Preenchendo o MEDIF
Desconto de acompanhante de passageiro com deficiência na Azul
Desconto de acompanhante de passageiro com deficiência na GOL
Desconto de acompanhante de passageiro com deficiência na LATAM
Comentário

Preenchendo o MEDIF

Pra começar, você precisa que médico preencha o documento, na área de “informações médicas”, carimbe e assine. É importante que ele carimbe e assine todas as páginas. A outra parte do documento deve ser preenchido pelo próprio PNAE (passageiro).

Quem tem direito ao desconto do acompanhante de passageiros com deficiência?

Alguns PNAEs não conseguem ou não podem viajar sozinhos por terem algum tipo de limitação, por exemplo, não conseguir se alimentar sem auxílio de outra pessoa ou utilizar o banheiro sozinho, especialmente se o voo for longo.

Para esses casos, a Resolução ANAC nº 280 prevê o direito à assistência de um acompanhante nos casos em que o PNAE estaria viajando sozinho e se enquadre nas seguintes condições:

Viaje em maca ou incubadora;
Em virtude de impedimento de natureza mental ou intelectual, não possa compreender as instruções de segurança de voo; ou
Não possa atender às suas necessidades fisiológicas sem assistência.

Nos casos previstos acima, o operador aéreo deve oferecer um acompanhante, sem cobrança adicional, ou exigir a presença do acompanhante de escolha do PNAE, cobrando valor igual ou inferior a 20% do valor da passagem aérea do PNAE.

Atenção! O PNAE maior de 16 anos deve ser sempre acompanhado nas hipóteses descritas acima, pois não detém autonomia para utilizar o serviço desacompanhado. O intuito desta exigência é garantir a segurança do próprio passageiro que tenha alguma limitação impeditiva para sua viagem

Obtendo desconto de acompanhante na Azul

O desconto é aplicado após a análise do departamento médico da cia aérea. Se a necessidade de acompanhamento for confirmada, o desconto de no mínimo 80% será concedido tendo como base a tarifa paga pelo passageiro com necessidades especiais, sendo que as taxas de embarque são cobradas normalmente.

Cada companhia aérea tem as suas regras e um procedimento próprio. Neste exemplo, vou mostrar o procedimento do MEDIF da Azul (04/2023).

Como solicitar o MEDIF da Azul?

Compre a sua passagem através do site da Azul, Central de Vendas e Serviços 4003-1118 (capitais) e 0800 887 1118 (Demais Localidades), ou emita com pontos TudoAzul (não esqueça de anotar o localizador, será necessário para o preenchimento do MEDIF); Feito isso, basta entrar fazer o seguinte:

Acesse a página do MEDIF da Azul;
Role até “Download dos documentos” e baixe o formulário MEDIF;
Com o MEDIF em mãos, será necessário o preenchimento do formulário pelo médico do passageiro (PCD) e enviado à Azul entre 30 dias e 72 horas antes do
embarque.

Leia e responda todas as perguntas corretamente, com letra legível. Marque (X) nas opções “Sim” ou “Não”. Depois, todas as vias do formulário devem ser assinadas da seguinte maneira:

MEDIF – Parte 1 – Informações para profissionais da área de saúde;
MEDIF – Parte 2 – A ser preenchida pelo passageiro ou responsável legal;
MEDIF – Parte 3 – A ser preenchida pelo médico assistente do passageiro;
MEDIF – Parte 4 – A ser preenchida pelo médico assistente do passageiro;
MEDIF – Parte 5 – A ser preenchida pelo médico assistente do passageiro.

Preencha corretamente as partes 2.3.4 e 5 do formulário MEDIF, e siga as instruções para o envio, lembrando que a validade do formulário é de 30 dias após a autorização médica da Azul para voos domésticos e internacionais.

Caso seu MEDIF chegue ilegível ou incompleto, a Azul entrará em contato com você para devida informação e auxílio.

Como enviar o MEDIF preenchido para a Azul?

Após o preenchimento correto e legível, digitalize todas as vias (utilizando um app do celular ou aparelho scanner e os arquivos devem ser salvos em JPG ou PDF).
Salve os formulários digitalizados em uma pasta de sua preferência.
Por último, clique neste link no site da AZUL e role a página até “Envio” e preencha os campos Nome, CPF, E-mail e Telefone. Anexe o documento MEDIF e clique em “Enviar”.
Pronto! O MEDIF será avaliado pelo departamento médico da AZUL em até 48 (quarenta e oito) horas.

Você receberá a resposta por e-mail após a conclusão da análise. Se o desconto for autorizado, siga as instruções do e-mail para efetuar o pagamento da reserva do acompanhante.

Pontos de atenção

Confira abaixo alguns pontos de atenção para o passageiro PCD que for voar com a Azul:

A AZUL não realiza o transporte de passageiro que necessite de maca e/ou o uso de oxigênio medicinal (cilindros portáteis de oxigênio líquido ou pressurizado) por questões de segurança operacional;
O formulário MEDIF deverá conter assinatura e CRM do médico em TODAS as vias. (O MEDIF não será aceito se estiver assinado por psicólogos, fisioterapeutas e outros profissionais diferentes de médicos com CRM válido);
Se aprovado, o MEDIF é válido por 30 dias, a contar da resposta da Azul, sendo assim, somente é valido para análise formulários com data de preenchimento de no máximo 30 dias antecedentes ao envio, assim como o envio deve conter data de no máximo 30 dias antecedente ao embarque;
Se aprovado o MEDIF, o acompanhante terá desconto de 80% sobre o valor da tarifa (não sendo aplicado este desconto quando a compra for através de R$ + pontos do Tudo Azul ou somente Pontos Tudo Azul). O referido desconto não se aplica às taxas devidas aos operadores aeroportuários e/ou entes governamentais, bem como para serviços adicionais ofertados pela AZUL, exceto aqueles descritos no inciso I e II do §3º, do artigo 8º da Resolução supracitada.

Obtendo desconto de acompanhante na GOL

A seguir, veja o passo a passo de como solicitar o MEDIF da GOL:

Compre a sua passagem através do site da GOL Central de vendas 0300 115 2121 ou emita com milhas smiles. (não esqueça de anotar o localizador, será necessário para o preenchimento do MEDIF).
Efetue a reserva da passagem do acompanhante. Somente através da Central de vendas 0300 115 2121 (não esqueça de anotar o localizador, será necessário para o preenchimento do MEDIF).
Baixe e imprima o formulário MEDIF no site da GOL (Recomendo imprimir mais de uma via, caso houver rasuras).
É necessário o preenchimento do formulário MEDIF, pelo médico do passageiro (PCD) e enviado à GOL entre 15 dias e 72 horas antes do embarque.
Como enviar o MEDIF preenchido para GOL:
- Após o preenchimento correto e legível, digitalize as três folhas (utilizando um app do celular ou aparelho scanner).
- Salve os formulários digitalizados em uma pasta de sua preferência.
- Abra seu e-mail e encaminhe em anexo os formulários digitalizados para medif@voegol.com.br.
- Coloque como assunto do e-mail: “MEDIF Preenchido” e o LOCALIZADOR (código da reserva) dos passageiro com necessidades especiais.
O MEDIF será avaliado pelo departamento médico da GOL em até 48 (quarenta e oito) horas.
Você receberá a resposta por e-mail após a conclusão da análise. Se o desconto for autorizado, siga as instruções do e-mail para efetuar o pagamento da reserva do acompanhante.

Somente pelos canais de atendimento:

Central de Vendas – 0300 115 2121
Central SAC/Fale com Atendente – 0800 704 0465
Ou no aeroporto, no máximo até duas horas antes do embarque.

Obtendo desconto de acompanhante na LATAM

Por fim, confira como é o procedimento do MEDIF da LATAM (03/2023):

Como solicitar o MEDIF da LATAM?

Compre a sua passagem através do site da LATAM, Central de Vendas e Serviços 4002-5700 (capitais) e 0300 570 57000 (todo o Brasil) ou emita com milhas (não esqueça de anotar o localizador, será necessário para o preenchimento do MEDIF); Feito isso, basta entrar no site da LATAM e seguir o passo a passo:

Clicar em central de ajuda e depois em necessidades especiais;
Agora, clique em atendimento especial e em “Preciso apresentar um Certificado Médico para viajar”;
Para enviá-lo, basta clicar no “Formulário de Contato” e após isso em “Quero fazer uma solicitação”;
No campo categoria, selecione a opção “Assistência especial em voo” e depois preencha o campo e-mail e clique em continuar;
Preencha o formulário que irá abrir com o código da reserva/número de compra, data do voo, nome completo e CPF;
No campo Informações sobre o caso, escreva algo do tipo: “ Sou cadeirante e devido a minha patologia/deficiência não consigo viajar sozinho e necessito de um acompanhante para me auxiliar durante todo o voo. Por gentileza, encaminhar o documento MEDIF para que eu possa preencher, obrigado”.
Pronto! Em seguida um atendente da LATAM irá enviar um e-mail para você com o documento MEDIF anexo

Uma vez que o MEDIF for enviado, baixe e imprima-o (Recomendo imprimir mais de uma via, em caso de rasuras). Você receberá a resposta por e-mail após a conclusão da análise. É necessário o preenchimento do formulário MEDIF, pelo médico do passageiro (PCD) e enviado à LATAM entre 15 dias e 72 horas antes do embarque.

Como enviar o MEDIF preenchido para a LATAM?

Existem duas maneiras que costumo enviar o MEDIF preenchido para LATAM:

1ª maneira

Após o preenchimento correto e legível, digitalize todas as vias (utilizando um app do celular ou aparelho scanner).
Salve os formulários digitalizados em uma pasta de sua preferência.
Abra o e-mail que recebestes da LATAM, responda diretamente nele e não esqueça de digitalizar o documento MEDIF preenchido e anexá-lo junto ao e-mail.

2ª maneira

Seguir os passos do número 2 deste tutorial e modificar apenas o campo Informações sobre o caso, escreva algo do tipo: “ Segue o MEDIF preenchido”. Só não esqueça de anexar o documento preenchido.

O MEDIF será avaliado pelo departamento médico da LATAM em até 48 (quarenta e oito) horas. Você receberá a resposta por e-mail após a conclusão da análise.

Se o desconto for autorizado, siga as instruções do e-mail para efetuar o pagamento da reserva do acompanhante.

Comentário

No Brasil, a burocracia é bem complexa, tanto que se o médico esquecer de colocar o CID (código internacional de doença), a companhia aérea vai retornar solicitando esta informação e o PNE terá que retornar ao médico. É por essas e outras que muitos desistem dos direitos que possuem e acabam pagando para não se incomodar.

O desconto oferecido, pelo formulário MEDIF, ainda não é amplamente conhecido e somente será AUTORIZADO e CONCEDIDO se a pessoa solicitar e cumprir todas essas etapas descritas neste post. Portanto, se o acompanhante não o fizer corretamente, a passagem dele será cobrada normalmente.

Eu nunca desisti, é um direito que tenho e faço questão de usá-lo, até porque, realmente não tenho como viajar sozinho.

E você aí, já solicitou o MEDIF? Já passou algum perrengue? Gostou do procedimento? Deixe aí nos comentários a sua experiência!

Felipe Alimari
Instagram: @passageirosobrerodas