Conforme determinação da Agência Nacional da Aviação Civil (ANAC), todos os passageiros que embarcaram no aeroporto de São Gonçalo do Amarante (Natal) desde 31/05/2014 poderão solicitar a devolução dos valores referentes à tarifa de embarque.
As regras para solicitação de devolução da tarifa de bilhetes TAM são:
- Os passageiros que adquiriram os bilhetes com cartão de crédito receberão a devolução na própria fatura de seu cartão. Destacamos que, nesse caso, os clientes não precisam entrar em contato com a TAM, pois a devolução será feita pela companhia de forma automática. Recomendamos que verifiquem o saldo da fatura de seu cartão;
- Os passageiros que adquiriram seus bilhetes em agências de viagem com qualquer forma de pagamento que não seja cartão de crédito devem entrar em contato com a TAM, por meio da Central de Vendas, Fidelidade e Serviços, pelo telefone 4002-5700 para capitais e 0300-570-5700 para as demais cidades ou pelo serviço Fale com a Gente (SAC), pelo telefone 0 800 123 200. Os passageiros devem estar munidos do número do bilhete ou do localizador da reserva, assim como dos dados bancários para depósito do valor da tarifa;
- Os passageiros que adquiriram as passagens com qualquer outro meio de pagamento (cartão de débito, depósito bancário, dinheiro ou boleto) devem entrar em contato com a TAM por meio da Central de Vendas, Fidelidade e Serviços pelo telefone 4002-5700 para capitais e 0300-570-5700 para as demais cidades ou pelo serviço Fale com a Gente (SAC), pelo telefone 0 800 123 200, munidos do número do bilhete ou localizador da reserva, assim como os dados bancários para depósito do valor da tarifa;
- Caso o passageiro não possua conta corrente em banco e queira efetuar o depósito em conta corrente de um terceiro, deverá fazer uma autorização assinada e enviá-la juntamente com uma cópia do documento de identificação em que conste a sua assinatura, além da identificação da conta bancária em que deverá ser feito o depósito;
- Passageiros que embarcarem em voos com embarque em São Gonçalo do Amarante a partir de 01/09/14 devem solicitar a devolução da tarifa de embarque após 10 dias da realização do voo;
- A devolução da tarifa deve ser solicitada em até 12 meses, respeitando-se as seguintes regras:
- Bilhetes voados no período de 31/05/14 a 31/08/14 – prazo de 12 meses a contar do dia 1º de setembro.
- Bilhetes voados a partir do dia 1/09/14 – prazo de 12 meses a contar da data do embarque;
- De acordo com determinação da Agência Nacional da Aviação Civil (ANAC), a cobrança das tarifas de embarque relativas a voos com embarque em São Gonçalo do Amarante continuará a ser realizada. Depois da realização da viagem, os passageiros podem solicitar a devolução, de acordo com esses procedimentos. A ANAC comunicará quando o aeroporto for entregue com a infraestrutura completa e, a partir desta data, a tarifa de embarque não poderá mais ser reembolsada.
Para bilhetes da GOL, seguem a mesma regra:
- A devolução da taxa de embarque pode ser solicitada dentro de até 12 meses, respeitando-se as seguintes regras:
- Bilhetes voados no período de 31/05/14 a 31/08/14 – prazo de 12 meses a contar do dia 1º. de setembro;
- Bilhetes voados a partir do dia 1/09/14 – prazo de 12 meses a contar da data do embarque.
Para bilhetes da Avianca, o procedimento é o seguinte:
Os clientes que embarcaram no aeroporto de São Gonçalo do Amarante/RN (Natal), de 31/05/2014 até a data de hoje, poderão solicitar a devolução da taxa de embarque deste aeroporto. A devolução poderá ser solicitada em até 1 (um) ano da data do embarque.
A devolução da tarifa de embarque poderá ser solicitada através dos seguintes canais:
- Central de Atendimento através do telefone 4004-4040 ou 0300-789-8160;
- Em nossas lojas físicas;
- Através de nosso site, preenchendo o formulário abaixo.
A devolução da Tarifa de Embarque será realizada ao adquirente do bilhete, observando-se a forma de pagamento utilizada para a compra.
A devolução será realizada ao responsável pelo pagamento do bilhete adquirido. Para devolução a terceiros, que não seja o responsável pelo pagamento da compra, este deverá:
- Efetuar o download do Modelo de Autorização disponível no link abaixo;
- Enviar o formulário abaixo, anexando cópia de um documento de identificação com foto e a autorização para devolução a terceiros, conforme modelo, devidamente preenchida e assinada;
Para as compras realizadas através de Agência de Viagens, estas serão responsáveis pela devolução, conforme política de cada uma, mediante prévia solicitação através de nossos canais.
Para bilhetes Azul:
Os clientes que embarcaram no aeroporto de São Gonçalo do Amarante (RN) no período de 31/05/2014 até a data de hoje poderão solicitar a devolução da tarifa de embarque deste aeroporto por meio do 0800 884 4040.
- A devolução da Tarifa de embarque será devida ao cliente que realizou o pagamento.
- Prazo para solicitação:
- Bilhetes voados no período de 31/05/2014 até 01/09/2014: prazo de até 1 (um) ano a contar de 01/09/2014.
- Bilhetes voados após 01/09/2014: prazo de até 1 (um) ano a contar da data de embarque;
Para bilhetes adquiridos através de agência de viagem, o procedimento de solicitação acima será o mesmo, no entanto, o reembolso será de acordo com a forma de pagamento:
- Através de cartão de crédito: o valor será creditado na próxima fatura do cartão, conforme prazos definidos pela respectiva administradora do cartão;
- Demais formas de pagamento: o valor será creditado à respectiva agência, a qual terá o dever de realizar a devolução ao cliente.