Pesquisa da IATA revela que voar está se tornando mais acessível para passageiros com deficiência

A satisfação dos passageiros com deficiência nas viagens aéreas é uma preocupação importante para as companhias aéreas e reguladores, uma vez que é crucial garantir que todas as pessoas tenham acesso a viagens aéreas seguras e confortáveis. Para avaliar níveis promissores de satisfação nesse contexto, a Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) incluiu na sua pesquisa Global de Passageiros de 2023, perguntas sobre a acessibilidade do transporte aéreo para passageiros com deficiência.

Resultados da pesquisa

Os resultados da pesquisa indicam que 80% dos viajantes que utilizam serviços de assistência especial tiveram suas expectativas atendidas. Este feedback positivo demonstra o progresso no sentido de garantir viagens seguras, confiáveis e dignas para todos os passageiros.

Abordando este assunto, listo abaixo algumas práticas que considero fundamentais para que as companhias aéreas obtenham melhores resultados ano a ano:

Acessibilidade: as companhias aéreas devem garantir que suas aeronaves, aeroportos e instalações terrestres sejam acessíveis a passageiros com deficiência. Isso inclui cadeiras de rodas, elevadores, esteiras rolantes acessíveis, instalações sanitárias adequadas e outras comodidades que tornem a viagem mais conveniente.
Atendimento ao cliente: as equipes de atendimento ao cliente devem estar treinadas para atender às necessidades específicas dos passageiros com deficiência, incluindo comunicação eficaz, assistência no embarque e desembarque, e suporte durante a viagem.
Comunicação: as companhias aéreas devem fornecer informações claras e acessíveis sobre políticas, procedimentos e serviços disponíveis para passageiros com deficiência. Isso pode incluir informações em formatos acessíveis, como Braille, áudio ou grandes caracteres.
Treinamento de funcionários: funcionários de companhias aéreas, pessoal de aeroporto e tripulação de voo devem receber treinamento adequado sobre como lidar com passageiros com deficiência e suas necessidades específicas.
Equipamentos a bordo: as aeronaves devem ser equipadas com assentos acessíveis e instalações para banheiro que atendam às necessidades dos passageiros com deficiência.
Assistência durante a viagem: as companhias aéreas devem oferecer assistência adequada durante a viagem, se necessário, o que pode incluir ajuda com refeições, mobilidade e outras necessidades.
Políticas de danos e extravio: as companhias aéreas devem ter políticas claras em relação a danos ou extravio de equipamentos de mobilidade, como cadeiras de rodas, e garantir que os passageiros sejam indenizados adequadamente em caso de problemas.

Comentário

Para avaliar níveis promissores de satisfação de nós, passageiros com deficiência, é importante realizar pesquisas como esta da IATA e coletar feedback regularmente. Com base nas respostas dos passageiros e na conformidade com regulamentos e diretrizes relevantes, as companhias aéreas podem ajustar suas práticas e políticas para melhorar a experiência de viagem para todos os passageiros, independentemente de suas necessidades.

E você o que achou do resultado da pesquisa? Comenta aqui embaixo! 😊

Felipe Alimari
Instagram: @passageirosobrerodas