Posicionamento da Azul sobre instabilidade com o benefício Companion Pass

Em contato com o PP, a Azul emitiu uma nota para comunicar um problema que está ocorrendo ao solicitar o companion pass (passagem cortesia para o acompanhante). Segundo a companhia, a situação já está sendo averiguada e deve ser normalizada até terça-feira que vem (15). Além disso, aqueles cujo benefício se encerra entre os dias 5 e 15/08 vão receber uma prorrogação até o dia 30 deste mês.

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Entenda o caso

Nos últimos dias, os portadores dos cartões Azul Visa Infinite Itaú que tentaram usufruir do benefício do companion pass encontraram dificuldades devido a uma instabilidade. Ainda que seja possível acompanhar o acúmulo de ‘50.000’ pontos puros, o sistema momentaneamente não está liberando o benefício, ou seja, até que os problemas sejam corrigidos, a emissão da passagem para o acompanhante não é possível de ser feita.

Ciente do problema, a Azul entrou em contato com o PP para esclarecer o assunto e trazer um prazo para a solução da instabilidade. Veja a seguir.

Comunicado da Azul

“O TudoAzul, programa de fidelidade da Azul, informa que, devido a uma intercorrência em seu sistema, está com instabilidade no benefício Companion Pass em seu aplicativo. Equipes já estão atuando para normalizar a situação e a solução está prevista para ocorrer até a próxima terça-feira (15).

O TudoAzul pede para os Clientes que tenham o benefício, e estejam recebendo mensagens inconsistentes, aguardem até a data informada para realizar consultas de saldo do benefício. Já para os Clientes com vencimento do benefício programado entre os dias 5 e 15 de agosto, o programa de fidelidade da Azul informa que validade para emissão foi prorrogada até o dia 30 deste mês.”

Companion Pass

Companion pass nada mais é do que um benefício para portadores do cartão Azul Visa Infinite Itaú que oferece passagem cortesia para o acompanhante. Ao acumular 50.000 pontos ‘puros’ em um período de 12 meses com o uso do cartão Azul Visa Infinite Itaú, o portador terá direito a duas passagens aéreas para quem o acompanha na viagem. Essas, por sua vez, podem ser 2 (dois) bilhetes domésticos ou 1 (um) bilhete doméstico + 1 (um) bilhete internacional.

Vale mencionar que o bilhete pode ser tanto ida e volta (round-trip), como somente ida (one-way). No entanto, ao optar pela último, “perde-se” o outro trecho, não podendo usufrui-lo em momento posterior. Ainda, outro detalhe importante é que o companion pass é uma passagem espelho do titular, isto é, com as mesmas características, e que os aeroportos de origem, assim como de destino, devem ser os mesmo no caso de uma passagem ida e volta.

Comentário

Notícia relevante para quem encontrou problemas ao utilizar o companion pass nos últimos dias. Com o anúncio, será necessário aguardar até terça-feira que vem (15) para que a instabilidade seja corrigida. Vale ressaltar que, para aqueles cujo vencimento do benefício seria entre os dias 5 e 15 de agosto, o TudoAzul irá prorrogar a emissão para até o dia 30 deste mês.

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