Posicionamento da Smiles sobre instabilidade com parceiro ALL Accor

Em contato com o PP, a Smiles emitiu uma nota para informar uma instabilidade que está ocorrendo na transferência de milhas ao programa de fidelidade da Accor. Segundo o comunicado, a empresa está trabalhando para restabelecer o serviço o mais breve possível.

smiles all

Entenda o caso

Recentemente, leitores do PP relataram dificuldades ao transferir milhas para o programa ALL – Accor Live Limitles. A impossibilidade, inclusive, fez levantar a hipótese de que a parceria poderia ter sido suspensa. Ciente do problema, a Smiles entrou em contato com o PP para esclarecer o assunto. Veja a seguir.

Comunicado da Smiles

“A Smiles informa que seu sistema de integração com a plataforma do ALL (Accor) está apresentando instabilidade e a empresa está trabalhando para restabelecer o serviço o mais breve possível. Ressaltamos que a parceria entre o programa de fidelidade e o ALL (Accor) segue sem quaisquer mudanças. A Smiles pede desculpas pelo transtorno e se coloca à disposição em caso de dúvidas nos seus canais de atendimento – telefone, site e chat.”

Parceria entre Smiles e ALL – Accor Live Limitles

Para quem não está familiarizado com o programa de fidelidade do ALL – Accor Live Limitless, a cada 2.000 pontos Reward, tem-se um abatimento de 40 euros no valor da estadia reservada ou, ainda, nos serviços extras, como room service, alimentação nos bares e restaurantes do hotel. Também é possível utilizar estes pontos para resgatar experiências que não envolvam hospedagem, tais como shows, jogos e demais eventos, sempre em espaços exclusivos para os associados ALL.

O ALL possui parceria com a maioria dos programas de fidelidade nacionais, incluindo a Smiles. Neste caso, as transferências têm deságio de 6:1, isto é, 6.000 milhas Smiles equivalem a 1.000 pontos Reward no ALL. No entanto, esta paridade é exclusiva para os assinantes do Clube Smiles e clientes da categoria Diamante e, excepcionalmente durante campanhas promocionais, há descontos no fator de conversão da transferência, conforme pode verificar na imagem abaixo.

Comentário

Notícia relevante para quem encontrou problemas ao transferir milhas Smiles para o ALL – Accor Live Limitles nos últimos dias. Com o anúncio, será necessário aguardar para que a instabilidade seja corrigida, porém a empresa não informou um prazo para a correção. De toda forma, importante saber que a parceria não foi suspensa.

Você encontrou problemas ao transferir suas milhas Smiles para o ALL Accor recentemente?