Problemas na emissão American Airlines usando pontos Multiplus!

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Por Alexandre Zylberstajn

Pessoal,

Hoje acordei com relatos de problemas na emissão de passagens American Airlines usando pontos Multiplus. Na dúvida, eu (Ale) pessoalmente liguei para verificar o que estava acontecendo.

Para quem não sabe, tem algumas maneiras de saber se tem disponibilidade de voos American usando pontos Multiplus. O Fábio já explicou e vocês podem conferir aqui.

Usei como base da pesquisa a data de 8/maio. No site da AA constava disponibilidade da tarifa SAAVER e na classe “U”. Em condições normais, ligaria na LATAM e conseguiria emitir a passagem.

 

Liguei no call center da Latam e a atendente foi super solícita e educada, mas não achou a mesma disponibilidade que o site da AA.

  • Tentei outras datas e NADA;
  • Tentei econômica e NADA;
  • Tentei Primeira Classe e NADA.

Recebi aquela famosa resposta “A disponibilidade por pontos não é a mesma que pagante”, “Não é pq tem no site da AA que vai ter com a Multiplus”. 

EU pedi que ela verificasse com a gerencia e suporte de TI se era um problema técnico… A resposta veio que estava TUDO normal.

Achei estranho e resolvi investigar.

O que eu fiz?

1) Chequei a disponibilidade de emissão com outro parceiro, no caso a ALASKA e batia com o site da AA.

2) Não satisfeito, entrei no site da Qantas e mais uma vez, batia com o site da AA.

3) Confirmei no site EXPERT FLYER e mais uma vez… A informação batia com o site da AA.

 

A anormalidade foi não mostrar no site da British (os voos abaixo são LATAM e não AA.), mas pelo telefone a atendente achou exatamente o que estava no site da AA.

Antes de escrever o POST, enviei um e-mail para assessoria de imprensa da Multiplus e agora pouco me retornaram com o seguinte texto:

“A Multiplus não encontrou nenhuma irregularidade no sistema. A Latam também fez testes não identificou nada de anormal. Pode ter ocorrido um problema pontual.”

Conclusão

A emissão usando pontos Multiplus em outros parceiros como IBÉRIA, BRITISH, QANTAS, estava OK. O problema parece estar concentrado na AA.

Espero que o Post acima ajude a Latam e Multiplus a identificaram o problema. Tentei algumaS datas e o resultado foi anormal.

Alguém mais teve problema? foi o mesmo? E mais importante, sabem o motivo???

 

 

 

 

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