Quais bancos tiveram mais reclamações em 2025?

O Banco Central do Brasil divulgou o ranking de reclamações de bancos, instituições de pagamentos e financeiras referente ao primeiro trimestre de 2025. A classificação é formada a partir das reclamações registradas nos canais de atendimento do Banco Central via internet, telefone ou correspondência.

Como funciona o ranking?

O ranking é formado a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do Banco Central (BC), que são internet, através do Fale Conosco; telefone, no número 145 e também por correspondência. O ranking é divulgado a cada três meses, em duas listagens:

Top15 Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento, que divulgaremos aqui; e
Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento

A partir das reclamações, o BC analisa uma amostra das que foram respondidas pelas instituições. Quando há indício de descumprimento de normas, a reclamação é classificada como procedente.

Vale ressaltar que o BC não interfere nas avaliações nem atua como mediador entre cidadão e instituição, porém o ranking faz parte das medidas tomadas com objetivo na melhoria dos serviços prestados pelas instituições.

Ranking de índice de reclamações

Veja abaixo o ranking dos 15 bancos, cuja porcentagem representa o índice de reclamações no primeiro trimestre de 2025. Já as Reclamações procedentes são aquelas em que, após análise, a autoridade responsável considera a reclamação válida e o problema identificado legítimo.

Bradesco: 69,63 | Reclamações Procedentes: 7.647
Inter: Índice 62,14 | Reclamações Procedentes: 2.272
Pagseguro: 58,84 | Reclamações Procedentes: 1.885
Banco C6: 58,44 | Reclamações Procedentes: 1.858
Btg Pactual/Banco Pan: 38,32 | Reclamações Procedentes: 1.001
Santander: 37,50 | Reclamações Procedentes: 2.556
Mercado Pago IP: 36,88 | Reclamações Procedentes: 2.309
Picpay: 36,42 | Reclamações Procedentes: 2.265
Itau: 34,11 | Reclamações Procedentes: 3.384
99Pay IP: 33,18 | Reclamações Procedentes: 759
Neon Pagamentos IP: 27,05 | Reclamações Procedentes: 703
Pefisa S.A.: 25,39 | Reclamações Procedentes: 305
Caixa Econômica Federal: 22,91 | Reclamações Procedentes: 3.546
Bb: 20,55 | Reclamações Procedentes: 1.617
Nu Pagamentos: 10,60 | Reclamações Procedentes: 1.100

Motivos das reclamações

O BC também adicionou uma lista com os principais motivos das reclamações registradas. Ao todo, foram 116 motivos diferentes, dos quais listamos os 10 principais. Veja abaixo:

Irregularidades com operações e serviços relacionados a cartões de crédito
Insatisfação com o atendimento prestado pelo SAC ou Central de Relacionamento
Irregularidades com serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado
Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais
Irregularidades relacionados a operações de crédito consignado
Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada
Oferta ou prestação de informação sobre operação de crédito de forma inadequada, exceto crédito consignado
Irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta de pagamento – instituição de pagamento
Oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços de forma inadequada, exceto as relacionadas a cartão de crédito, conta e serviços acessórios, credenciadora de cartão e operação de crédito
Irregularidades das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito

Os valores apresentados nos rankings são extrapolados conforme modelo estatístico. A metodologia de cálculo é apresentada na Nota Técnica do Ranking de Reclamações, que você pode conferir junto com as listas completas no site do Banco Central.

Comentário

Os objetivos de divulgação do ranking por parte do BC são dar mais transparência às ações de monitoramento das reclamações, facilitar a escolha de uma instituição que melhor atenda aos clientes, além de garantir a estabilidade do poder de compra da moeda, zelando por um sistema financeiro sólido e eficiente. Os dados divulgados são abertos e estão disponíveis no site do Banco Central.

Vale lembrar que optamos por uma versão resumida das informações para simplificar a visualização, porém, procuramos manter a integridade dos dados divulgados.

O que achou do ranking? Compartilhe nos comentários.

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