Viajar virou prioridade. Em vez de gastar com bens materiais, cada vez mais pessoas estão investindo em experiências e as viagens estão no topo da lista. Nesse cenário, os programas de fidelidade ganham ainda mais relevância ao conectar marcas e consumidores por meio de benefícios e recompensas que realmente fazem diferença antes, durante e depois do embarque.
De olho nesse comportamento, a Collinson — empresa global especializada em experiências de viagem e responsável por programas como o Priority Pass, LoungeKey e SmartDelay, realizou uma pesquisa com consumidores de alto poder de compra em cinco países das Américas. O objetivo foi entender o que realmente importa para o viajante na hora de escolher uma marca: quais recompensas têm mais valor para os clientes e por quais benefícios eles estariam dispostos a pagar. Os resultados revelam tendências importantes para empresas que desejam engajar, fidelizar e crescer.
Bens vs. Experiências
O consumidor de hoje prefere viver experiências em vez de comprar coisas, e isso tem uma explicação. Segundo Travis Carter e Thomas Gilovich, professores de psicologia da Universidade de Cornell, as experiências costumam deixar as pessoas mais felizes e com maior sensação de bem-estar do que bens materiais. Isso porque elas permanecem na memória, marcam momentos e criam conexões emocionais que duram muito mais tempo.
As viagens mais gratificantes são aquelas que deixam lembranças duradouras, despertam admiração e proporcionam alegria, especialmente quando envolvem algo novo e surpreendente. Não por acaso, cada vez mais pessoas estão abrindo mão de outros tipos de gastos só para poder viajar e viver algo fora da rotina. Esse novo comportamento tem o potencial de transformar o jogo, tanto para as marcas quanto para o mercado de fidelização.
Esse valor atribuído às viagens se reflete também nos momentos de contenção de despesas. Quando o custo de vida aumenta, muitos consumidores passam a cortar gastos não essenciais. Segundo a pesquisa sobre Comportamento do Consumidor da Collinson, 70% disseram que deixariam de fazer compras no varejo, 57% reduziriam refeições fora de casa e 51% deixariam de investir em melhorias no lar. Assinaturas de academia (44%) e serviços de streaming (43%) também estão entre os primeiros alvos de corte.
Já os gastos com viagens de lazer ficam no fim da fila: apenas 34% estariam dispostos a abrir mão desse tipo de experiência. Isso mostra como viajar continua sendo uma prioridade, mesmo em tempos de aperto econômico, tanto pelo valor emocional quanto pelo apelo aspiracional que as viagens oferecem.
Recompensas importam – O que os clientes esperam das marcas
Os consumidores de hoje esperam mais do que uma simples transação comercial ou prestação de serviço, eles valorizam experiências que estejam alinhadas com seu estilo de vida. Por isso, oferecer recompensas e benefícios se tornou uma das formas mais eficazes de engajar clientes e fortalecer a fidelidade à marca.
Essa tendência já se espalhou por diversos setores, como companhias aéreas, hotéis, supermercados, e-commerces e até operadoras de telefonia. A lógica é simples: quanto mais personalizado e relevante o benefício, maior a chance de o cliente voltar.
A pesquisa sobre Comportamento do Consumidor da Collinson revelou números expressivos:
- 92% gostariam de ser recompensados por sua fidelidade;
- 89% explorariam mais produtos e serviços se fossem recompensados por isso;
- 87% se sentiriam mais leais a uma marca ao receber recompensas e benefícios;
- 82% usariam uma marca com mais frequência se houvesse vantagens;
- 80% valorizam recompensas relacionadas a viagens.
Mais do que um diferencial, os programas de fidelidade se tornaram verdadeiras ferramentas estratégicas, capazes de aumentar o engajamento, estimular vendas cruzadas e elevar o valor de cada cliente ao longo da jornada com a marca.
O impacto das recompensas de viagem
A IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo) prevê que, em 2025, o número de passageiros aéreos ultrapassará os 5,2 bilhões, um aumento de 6,7% em relação a 2024. Será a primeira vez que esse volume supera a marca dos cinco bilhões, sinal claro de que o setor de viagens segue em forte expansão.
Com os consumidores valorizando cada vez mais experiências em vez de bens materiais, as recompensas ligadas a viagens se consolidam como uma das formas mais eficazes de conectar marcas e clientes. Em um mercado competitivo, oferecer esse tipo de benefício já não é um diferencial, é uma necessidade estratégica.
Vantagens como conforto extra, exclusividade e acesso a serviços especiais ajudam a fortalecer a fidelidade e aumentar o engajamento dos passageiros. Muitos consumidores estão dispostos até mesmo a pagar por benefícios como:
- descontos em aluguel de carros, em refeições no aeroporto e em compras no duty free;
- experiências exclusivas na cidade, eventos e em refeições no aeroporto;
- comodidades como entrega de bagagem, estacionamento no aeroporto, pré-reserva de acesso e entrada em salas VIP.
Um estudo da Airport Dimensions mostrou que 70% dos viajantes das gerações Millennial (nascidos entre 1984 e 1995) e Z (entre 1995 e 2009), hoje o maior grupo demográfico em viagens, afirmam que recompensas relacionadas a viagens melhoram significativamente a experiência.
Esse comportamento explica por que esses públicos são tão estratégicos para as marcas: eles buscam vivências marcantes, compartilham tudo nas redes sociais e atuam como influenciadores naturais. Mais do que receber vantagens, eles impulsionam a visibilidade e a reputação das empresas com as quais se conectam.
Segundo a pesquisa da Collinson, 62% dos consumidores disseram que se sentiriam recompensados ao receber benefícios de viagem, 60% afirmaram que isso aumentaria sua lealdade à marca e 59% se sentiriam mais valorizados. Ou seja, recompensar é também reconhecer, e isso gera resultados.
O papel das salas VIP nas recompensas de viagem
As salas VIP elevam a experiência de viagem ao oferecerem conforto, tranquilidade e comodidades exclusivas, como alimentação, Wi-Fi, banheiros privativos e espaços para descanso. Mais do que um luxo, elas proporcionam ao passageiro a chance de pausar e relaxar antes do voo, o que não apenas reduz o estresse, mas também gera uma percepção positiva da marca associada ao benefício.
Além de oferecer uma experiência premium, as salas VIP criam vínculos emocionais com os passageiros, contribuindo de forma significativa para a lealdade à marca no longo prazo. Por isso, incluir esse tipo de vantagem em programas de fidelidade se tornou uma estratégia poderosa para atrair, engajar e reter clientes, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo.
Mais do que salas VIP, um ecossistema completo para cada etapa da viagem
Hoje, os viajantes querem mais do que simplesmente chegar ao destino. Eles buscam experiências significativas em cada etapa da jornada, e é exatamente nesse ponto que a Collinson se destaca. A empresa construiu um ecossistema completo de benefícios que vai muito além das tradicionais salas VIP, transformando momentos comuns em experiências memoráveis, com foco em conforto, bem-estar e exclusividade.
Os passageiros podem relaxar em cabines para descanso e spas exclusivos, desfrutar de refeições premium em espaços gastronômicos, manter a rotina de bem-estar com a plataforma WithU, gastar o tempo livre em salas de jogos e entretenimento, fazer pedidos de comida com o Servy, agendar transporte com o CarTrawler, chegar primeiro no embarque com o Fast Track e até garantir entrada antecipada em lounges com pré-reserva. Tudo pensado para oferecer mais praticidade e personalização a cada etapa da viagem.
Essa proposta se apoia em uma presença sólida e estratégica: a Collinson possui, de longe, a maior cobertura do mercado de experiências em aeroportos, operando as marcas Priority Pass, Lounge Key e SmartDelay. São mais de 500 experiências disponíveis nas Américas, sendo mais de 90 apenas no Brasil, distribuídas entre grandes capitais e destinos regionais. Entre os espaços oferecidos estão lounges VIP, spas, cabines de descanso, áreas gastronômicas e salas de jogos e entretenimento.
Ao reunir todos esses benefícios em uma única plataforma, a Collinson responde diretamente à demanda dos consumidores por experiências de viagem mais completas, personalizadas e recompensadoras, indo além dos programas tradicionais de fidelidade.
Recompense, engaje, conquiste e cresça
O estudo da Collinson confirma que, em um cenário onde experiências valem mais do que produtos, oferecer conforto, exclusividade e conveniência em cada etapa da jornada é uma das formas mais eficazes de gerar engajamento e fidelidade. Mais do que um diferencial, trata-se de uma estratégia que fortalece vínculos e posiciona as marcas com relevância em um mercado cada vez mais exigente. O caminho para conquistar seu cliente passa por aqui.
Confira aqui o estudo completo da Collinson.
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