Smiles mantém status por mais um ano de clientes que não conseguiram atingir as metas

Boa notícia para quem os clientes da Smiles! O programa anunciou que vai manter, por mais um ano, o status daqueles que ficaram próximos de atingir os requisitos mínimos para se manter na categoria atual. O comunicado foi dado por e-mail.

Nota da Smiles

Confira abaixo a nota enviada para o PP pelo programa informando a prorrogação:

“Tendo em vista o bom relacionamento e a transparência, a Smiles informa que a requalificação das categorias — pausada desde 2021 — voltará a ser realizada. Dessa forma, a próxima contagem de milhas e trechos qualificáveis acontecerá ao fim desse ano, e vai avaliar o saldo acumulado entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2022. Em abril de 2023 acontecerá a reclassificação para os participantes do programa.

Para reconhecer o engajamento dos consumidores e dar oportunidade para que suas categorias sejam mantidas no próximo período, a Smiles está realizando diversas iniciativas junto aos participantes no mês de dezembro.

Os clientes que cumprirem todos os requisitos, receberão milhas bônus em reconhecimento. Já para quem ficar próximo de atingir o percentual necessário no acúmulo de milhas e trechos qualificáveis em 2022, a categoria será mantida por mais um ano — de maneira que os participantes possam usufruir dos benefícios e até mesmo tentar subir de categoria em 2023.

Entre as ações realizadas, também foi lançado um desafio para dar oportunidade a alguns clientes que não atingiram ainda o acúmulo necessário para se manter na mesma categoria no próximo ano. Os participantes foram convidados a realizar o desafio de acordo com cada categoria. Vale ressaltar que as políticas de upgrade seguem inalteradas e acontecem independentemente do período do ano.

Assim que o cliente atinge o piso da próxima posição, recebe o upgrade de categoria e passa a usufruir dos novos benefícios.

Em caso de dúvidas, a Smiles se coloca à disposição de seus clientes por meio dos canais de atendimento – telefone, site e chat.”

Comunicado da Smiles para seus clientes

Ao longo dos últimos dias, a Smiles tem enviado e-mail para alguns clientes informando a prorrogação do status por mais um ano. Veja a seguir o comunicado do programa:

Embora a comunicação confirme a prorrogação do status por mais um ano, vale ressaltar que, ao consultar o painel no site da Smiles, ainda não é possível encontrar a informação atualizada.

Mudança ou manutenção de categoria

Em dezembro de 2021, a Smiles havia anunciado que tinha prorrogado a validade do status de seus clientes até março de 2023. Na época, a medida foi tomada considerando que ainda havia desafios pela frente para que todos pudessem aproveitar as experiências de viagens como antes.

No entanto, neste ano, a manutenção de categoria será exclusiva para os clientes que ficaram próximos de atingir o percentual necessário no acúmulo de milhas e trechos qualificáveis em 2022. Para os demais, o status será mantido até o dia 31 de março e, após a data, a categoria será atualizada de acordo com o saldo apurado em 31 de dezembro deste ano.

Além da renovação automática, alguns clientes da Smiles receberam um convite para participar de um desafio. O intuito é dar oportunidade para quem ainda não atingiu o acúmulo necessário de se manter na mesma categoria em 2023.

Comentário

Bola dentro da Smiles! Apesar de 2022 ter apresentado uma boa recuperação nas viagens como um todo, muitas pessoas ainda não retomaram seus voos no mesmo nível de antes da pandemia, sendo impactados diretamente na busca para manter/subir de categoria no programa e também para usufruir dos benefícios conquistados.

A medida é bem bacana e faz com que a Smiles valorize os seus clientes dentro do programa.

Você foi contemplado com essa atualização?