United adiciona novos recursos no seu aplicativo

A United adicionou novos recursos no seu aplicativo. Agora os passageiros que tiverem problemas com cancelamento de voo, atrasos, necessidade de vale refeição ou hotel poderão fazer solicitações através do seu dispositivo móvel, sem a necessidade de esperar na fila para falar com funcionários da companhia.

De acordo com Linda Jojo, Customer Officer da United, esse novo recurso vai ajudar a economizar tempo caso ocorra algum imprevisto durante a viagem. “Nosso novo recurso no aplicativo oferece mais transparência, economiza tempo e reduz o estresse de nossos clientes, além de encurtar as filas nos balcões de atendimento ao cliente, fazendo com que nossos funcionários possam ajudar melhor os passageiros com questões mais complexas”.

Novas funções do aplicativo

Caso o voo tenha um atraso superior a 60 minutos, ou seja cancelado, os passageiros podem acessar o aplicativo da United e automaticamente aparecerá informações e novas opções de horário. Entre as novas funções, estão incluídos:

Seja notificado: os passageiros que já tiverem a reserva inserida no aplicativo, terão acesso a um aviso na tela inicial. Aos que não tiverem as informações adicionadas, automaticamente receberão um link através da notificação de texto automática, para inserir as informações, ou deverão inserir as informações através do site da United.
Verifique o status do voo e da nova reserva: confirme o status de sua viagem e veja se você recebeu uma remarcação. Os clientes também têm a opção de consultas outras opções de voo e realizar a alteração de acordo com suas preferências.
Rastreie suas malas: acompanhe o status de sua bagagem despachada, para saber quando ela foi carregada na aeronave, e recebida em seu destino final.
Vouchers: receba vouchers de hotel, alimentação ou transporte, caso seja qualificado;
Agent on Demand: ferramenta virtual de atendimento ao passageiro sob demanda, permitindo que eles façam chamadas de vídeo, envio de mensagens e ligações para um atendente, diminuindo assim as filas nos aeroportos.

Para os passageiros que não possuem o aplicativo da United, o autoatendimento pode ser realizado através do site da companhia, ou pessoalmente com um agente de aeroporto.

A nova atualização encontra-se disponível para dispositivos Android e iOS.

Comentário

É muito bom ver as companhias investindo em tecnologias para facilitar cada vez mais, a solução de problemas para os passageiros. Vale lembrar que, recentemente, a United lançou uma nova atualizações para dispositivos iOS, adicionando funções ao live activities.

O que você achou da novidade? Para mais informações, clique aqui.