LATAM vai operar seis rotas internacionais em junho

A LATAM informou que após a forte redução em suas operações em virtude da COVID-19, vai aumentar de forma gradual suas operações nos próximos dois meses. Além disso, a companhia informou que vai oferecer mais flexibilidade para a compra e programação de viagens, com descontos de até 20% na tarifa, medidas sanitárias adicionais e orientações aos passageiros para viajar durante a crise.

Aumento nas operações

Em junho, a operação passará de 5% para 9% da sua capacidade pré-crise. Confira abaixo mais detalhes das operações:

Voos Internacionais:

São Paulo-Frankfurt
São Paulo-Londres
São Paulo-Madri
São Paulo-Miami
São Paulo-Santiago
Santiago-Miami

Em julho, o Grupo espera aumentar para 13 o número de destinos internacionais atingindo uma capacidade de 18%.

Voos Domésticos:

No mercado doméstico, a LATAM Brasil vai operar 74 rotas nacionais e a LATAM Airlines Chile atenderá 12 destinos. Da mesma forma, a subsidiária no Equador está trabalhando para retomar seus voos domésticos em junho, enquanto na Colômbia e no Peru isso deve ocorrer em julho, na medida em que sejam permitidos pelas autoridades.

O que diz a LATAM

“Com essas medidas, o Grupo LATAM está respondendo às necessidades de conectividade dos países onde opera e adaptando a oferta às exigências dos clientes nesse complexo cenário”, afirma Michael Rutter, vice-presidente Comercial do Grupo LATAM Airlines.

E acrescenta que “o Grupo está aumentando voos, destinos e frequências, adotando ações concretas que respondem à nova realidade econômica que os clientes e suas famílias enfrentarão, tais como passagens mais flexíveis e acessíveis, novas medidas sanitárias e um serviço de assistência ao passageiro durante a viagem”.

Desconto nas tarifas

De acordo com a LATAM, nesse novo contexto econômico, o Grupo se propôs a reduzir custos e ser mais eficiente para oferecer passagens com preços atrativos. Não foram divulgados mais detalhes dessas ofertas.

Maior Flexibilidade

A LATAM também informou que devido às incertezas gerada pela crise de saúde, os passageiros terão mais flexibilidade para comprar passagens e agendar as suas viagens, sempre conforme as regras locais aplicáveis.

Para as compras feitas até 31 de julho de 2020, os clientes poderão reprogramar voluntariamente seus bilhetes pelo site latam.com antes da partida do voo. A primeira alteração será sem multa ou diferença de tarifa (mesmo destino, sujeito à disponibilidade de assentos e dentro da validade do bilhete) e poderá alterar o destino pagando a diferença de tarifa, se houver.

Se o passageiro não tiver certeza da data em que deseja viajar, poderá deixar o bilhete aberto por 12 meses, desde que notifique a companhia aérea pelo site, com pelo menos 7 dias de antecedência.

No caso de um voo ser cancelado ou reprogramado, o passageiro pode remarcar o bilhete sem multa ou diferença tarifária (sujeito à disponibilidade de assentos, para o mesmo destino e dentro da validade do bilhete). Se o passageiro deseja alterar o destino, a diferença de tarifa será aplicada, se houver.

Nova plataforma de assistência de viagem

Também foi anunciado uma nova plataforma no site da LATAM com informações detalhadas sobre o destino escolhido e as soluções de viagem para os passageiros. Pelo portal os clientes também terão acesso a outros canais de informações sobre os critérios de saída, entrada e retorno do destino de sua viagem, que são responsabilidade do passageiro.

Medidas sanitárias

O Grupo LATAM informou que já adota as melhores medidas sanitárias do mundo, seguindo as instruções da OMS e da indústria. Confira abaixo:

Durante o check in:

Atendimento ao passageiro

A limpeza e desinfecção da área de atendimento aos passageiros foi reforçada, incluindo os balcões e os totens de autoatendimento.

Terminais de autoatendimento

O Grupo LATAM oferece terminais de autoatendimento em todos os aeroportos em que opera, garantindo um serviço autônomo que evita a interação nos balcões.

Uso obrigatório de máscaras

Na apresentação no check-in, embarque, durante o voo e no desembarque, é obrigatório o uso de máscaras por todos os passageiros. Essa medida também se aplica à tripulação de cabine em todas as fases do voo.

A bordo:

Sanitização permanente

Procedimentos de desinfecção proativos e periódicos em toda a cabine com pulverização a base de desinfetante de quaternário de amônio e limpeza manual adicional.

Álcool gel disponível em todas as aeronaves.

Limpeza dos pontos de contato frequentes do passageiro (maçanetas, vasos sanitários, apoios de braços, cintos, telas, interruptores de luz e chamada, bolsões dos assentos, janelas e bandejas) em todas as fases do voo.

Filtragem do ar

Toda a frota do Grupo LATAM possui um sistema de recirculação de ar, que é renovado a cada 3 minutos por filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air), que remove 99,97% das partículas.

Mais espaço a bordo

Embarque que favorece o distanciamento social entre os passageiros, evitando aglomerações.

Bloqueio do banheiro dianteiro da aeronave para uso exclusivo da tripulação, a fim de minimizar o contato com os passageiros.

Cobertores e mantas

Todos os cobertores são lavados após cada voo, enquanto os travesseiros são lavados ou descartados, dependendo do material.

Comentário

A retomada de mais rotas, tanto domésticas quanto internacionais, é uma boa notícia para os passageiros, já que oferecem mais opções de escolha para quem precisa viajar nesse momento.

Em relação aos descontos, a LATAM informou que serão de até 20% na tarifa. Vamos aguardar como serão essas ofertas de fato, em especial qual será o período elegível para voar, já que muitos passageiros estão fazendo planos de viagem apenas para o longo prazo. Vamos ficar de olho também se essa redução poderá oferecer condições ainda mais atrativas para realizar o Status Run no LATAM Pass.

Já sobre a flexibilidade nas alterações, temos recebidos relatos de que está sendo possível realizar as alterações 100% de forma online e sem pagamento de diferenças tarifárias, desde que dentro dos critérios informados pela companhia. A possibilidade de deixar o bilhete em aberto também é válida, oferecendo mais uma opção para os clientes.

Para aqueles que tiveram os voos impactados, solicitaram o reembolso e receberam o Travel Voucher da LATAM, falamos mais sobre este assunto aqui. Inclusive, mostramos o passo a passo para solicitar o crédito em conta bancária. Mas vale lembrar que o prazo, tanto para recebimento do voucher quanto do reembolso, tem sido inconsistente e demorado.