Conflitos em Israel - como cancelar, remarcar ou saber se seu voo foi afetado?

Matéria atualizada em 10 de outubro de 2023 às 09h56.

Esta matéria tem um caráter informativo sobre a situação das companhias aéreas que operam para o Aeroporto Ben Gurion (TLV), em Tel Aviv, Israel. Se você tinha algum voo marcado para a cidade israelense nas próximas semanas, vamos te mostrar o que fazer para cancelar, remarcar ou entender o status de seu voo.

Avião

Companhias aéreas suspendem voos para Israel

Desde a pandemia, o Brasil não possui mais voos diretos para Israel. Ou seja, a única forma do viajante saindo daqui chegar a Tel Aviv são com companhias internacionais, em voos com conexões. Confira abaixo algumas companhias que suspenderam voos para Israel e que operam no Brasil:

Air Canada;
Air Europa;
Air France;
American Airlines;
Delta;
Emirates;
Ethiopian;
Iberia;
ITA Airways;
KLM;
Lufthansa;
SWISS;
TAP;
Turkish Airlines; e
United.

Além das empresas acima, a Brussels Airlines, Finnair, a Hainan Airlines, a Virgin – que deve iniciar suas operações no Brasil a partir de 2024 – e companhias aéreas low-cost, como a britânica easyjet e a húngara Wizz Air, também suspenderam voos para lá.

Até o momento, a El Al e a Turkish Airlines continuam operando voos para Tel Aviv. Contudo, as operações são de emergência.

Voo marcado para Israel – como cancelar ou consultar o status?

Se você tem voo marcado para Israel com alguma dessas companhias acima e pensa em cancelar, remarcar ou consultar o status de seu voo, veja abaixo como entrar em contato:

Air Canada

Para contatar a companhia, basta ligar para o seguinte número:

0800-591-8842 disponível diariamente das 8h à meia-noite;
Deficientes auditivos podem entrar em contato através deste link: http://www.aircanada.com.br/beta/accare/default.aspx?pageid=651

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Air Canada e clicar na opção “Flight Status”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Air Europa

A Air Europa está oferecendo a opção de alteração de destino, remarcação de viagem ou reembolso (voucher como crédito) para passageiros com bilhetes de voos de e para Tel Aviv até 15 de outubro, em bilhetes que comecem com 996. Para contatar a companhia, basta ligar para o seguinte número:

0800 580 2919 – SAC (passagens emitidas) de segunda a sexta-feira das 8h às 18h; ou
(11) 3195-2700 – compra de passagens e informações de reserva (das 9h às 21h de segunda a domingo).

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Air Europa e clicar na opção “Informação de voos”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Air France e KLM

A Air France e a KLM estão oferecendo a opção de cancelamento ou remarcação de viagem gratuita para passageiros com bilhetes de voos de e para Tel Aviv emitidos até 7 de outubro, para uma viagem planejada de 7 a 15/10/2023. Para contatar as companhias, basta ligar para o seguinte número: 0800 724 8352 (diariamente das 8h às 17h).

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo das respectivas companhias e clicar na opção “Status do voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

American Airlines

Para contatar a companhia, basta ligar para os seguintes números:

3004-5000 (capitais e regiões metropolitanas) atendimento diário das 6h às 23h;
0xx11-3004-5000 (outras localidades) atendimento diário das 6h às 23h;
SAC no telefone 0800 595 0710 (atendimento 24 horas por dia); ou
E-mail: support@american.com

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da American Airlines e clicar na opção “Informação de viagem”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir. Para mais informações, clique aqui.

British Airways

A British Airways está oferecendo a opção de cancelamento ou remarcação de viagem gratuita para passageiros com bilhetes de voos de e para Tel Aviv até 22 de outubro. Para contatar a companhia, basta ligar para o seguinte número:

SAC: 0800 892 0011 (24h por dia) ou +44 203-250-0145 (ligação internacional).

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da British Airways e clicar na opção “Gerir” e posteriormente em “Estado de voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Delta

Para contatar a companhia, basta ligar para os seguintes números:

0800-761-0035 – Central de reservas e Vendas de passagens aéreas;
0800-056-2599 – SAC; ou
0800-729-1728 – Para pessoas com deficiência auditiva.

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Delta e clicar na opção “Situação de voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Emirates

Para contatar a companhia, basta ligar para o seguinte número:

(11) 5503-5000 (disponível em português das 9h às 13h);
(11) 4700-1516 (disponível em inglês e espanhol 24h por dia); ou
E-mail: saorrek@emirates.com

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Emirates e clicar na opção “Gerenciar” e posteriormente em “Status do voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Ethiopian

Para contatar a companhia, basta ligar para os seguintes números:

(11) 4063 5199 – Central de vendas (disponível das 9h às 18h);
(11) 2445 4157 ou (11) 7740 8156 – atendimento do Aeroporto de Guarulhos;
(19) 4560 0377 – Call center;
E-mail: saocto@ethiopianairlines.com (Vendas) ou grupaxservices@ethiopianairlines.com (Guarulhos).

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Ethiopian e clicar na opção “Informação de voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Iberia

Para contatar a companhia, basta ligar para os seguintes números:

0800-886-8266 – SAC de passagens emitidas (disponível 24h por dia);
(11) 3956-5999 – Reservas;
0800-770-0099 – SAC para deficientes auditivos;

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Iberia e clicar na opção “Os seus voos” e depois em “Estado de voos”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

ITA Airways

Para contatar a companhia, basta ligar para os seguintes números:

0800 891 3749 (atendimento 24h por dia);
Atendimento via WhatsApp para pessoas surdas ou mudas: +39 0238595049 (atendimento 24h por dia); ou
E-mail: reclamacoes@ita-airways.com

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da ITA Airways e clicar na opção “Reserve e Gerencie” e posteriormente em “Informações de voos”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Lufthansa

Para contatar a companhia, basta ligar para os seguintes números:

SAC: 0800 595 0728;
SAC para clientes com necessidades especiais de audição ou fala: 0800 595 0729;
SAC via WhatsApp: (11) 5196-2359; ou
E-mail: atendimento.brasil@lufthansa.com

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Lufthansa e clicar na opção “Estado do voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

TAP

A TAP está oferecendo a opção de remarcação de viagem ou cancelamento gratuito para passageiros com bilhetes de voos de e para Tel Aviv emitidos até o final de outubro. Para contatar a companhia, basta ligar para o seguinte número:

SAC: 0800 888 2099 ou 0800 888 2066 (TAP Miles&Go) – disponível 24h por dia; ou
Através do site da companhia, neste link: https://www.flytap.com/pt-br/suporte/fale-conosco

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da TAP e clicar na opção “Estado do voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Turkish Airlines

A Turkish Airlines está oferecendo a opção de alteração de destino, remarcação de viagem ou reembolso para passageiros com bilhetes de voos de e para Tel Aviv até 16 de outubro. Para contatar a companhia, basta ligar para os seguintes números:

(11) 2445 4661 ou (11) 3878 8199 – Call center (segunda e quarta-feira das 19h45 às 25h45 e 0h15 às 4h, terça, quinta e domingos das 15h30 às 19h30, sexta-feira das 0h15 às 4h e sábados das 19h45 às 23h45); e
E-mail: gru@thy.com ou customer.br@thy.com

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da Turkish e clicar na opção “Plan&Book” e posteriormente em “Flight Status”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

United

Para contatar a companhia, basta ligar para os seguintes números:

Central de reservas: 0800 16 23 232 ou 0xx11 3145-4200 (São Paulo) – segunda a sexta das 8h às 20h; sábados e feriados das 9h às 15h;
SAC: 0800 942 33 72 (disponível 24h por dia);
SAC para deficientes auditivos: 0800-942-3371 (disponível 24h por dia);

Para acessar o status de seu voo, basta entrar no site ou no aplicativo da United e clicar na opção “Informações de viagem” e posteriormente em “Status do voo”. Você precisa informar o código de reserva e os dados do viajante para prosseguir.

Se o seu voo foi comprado via agência de viagens, nossa sugestão é para que entre em contato com a empresa para saber mais informações sobre cancelamento e remarcações.

Direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voo

No que diz respeito ao cancelamento de voos, seus direitos estão dispostos na Seção II do Capítulo II da Resolução 400 da ANAC. Além disso, a agência reguladora disponibiliza em seu site uma cartilha que compila todas as informações importantes de maneira fácil e prática. Para acessá-la, clicar aqui.

Dito isso, vamos ao que interessa: quais são os meus direitos como passageiro em caso de cancelamento de voo?

Se estiver no aeroporto de partida

Segundo a ANAC, é seu direito:

(1) Receber o reembolso integral, incluindo a tarifa de embarque;
(2) Remarcar o voo, sem custo, para data e horário de sua conveniência; ou
(3) Embarcar no próximo voo da mesma empresa ou de outra empresa aérea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. Neste caso, a empresa deverá oferecer assistência material.

Se estiver em aeroporto de escala ou conexão

Nesta situação, há mudanças importantes no que diz respeito à assistência material. Veja:

(1) Receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de origem, sem nenhum custo, com assistência material por parte da empresa;
(2) Permanecer na localidade onde ocorreu a interrupção e receber o reembolso do trecho não utilizado;
(3) Remarcar o voo, sem custo, para data e horário de sua conveniência;
(4) Embarcar no próximo voo da mesma empresa ou de outra empresa aérea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares. Neste caso, a empresa deverá oferecer assistência material; ou
(5) Concluir a viagem por outra modalidade de transporte (ônibus, van, táxi, etc), sendo que a empresa deverá oferecer assistência material ao passageiro.

Terminal 5 Heathrow

Para mais informações, acesse este post.

FAB vai operar voos de repatriação de brasileiros

A Força Aérea Brasileira (FAB) emitiu uma nota nesta semana informando que vai planejar operar voos de repatriação de nacionais que se encontram em Israel e região.

Vale lembrar que os voos de repatriação são realizados por aeronaves da Força Aérea Brasileira e terão como destino final o primeiro ponto de chegada no Brasil. Não haverá transporte adicional para outras cidades no território nacional.

Esses voos destinam-se, prioritariamente, a repatriar brasileiros residentes no Brasil que não tenham passagens emitidas ou voos confirmados por companhias aéreas comerciais. De toda forma, a FAB aconselha que brasileiros que já possuam passagens aéreas priorizem o embarque imediato nos voos comerciais para os quais tenham passagens.

A FAB disponibilizou um formulário para o brasileiro que deseja participar do voo. Para preencher o documento, clique aqui.

Comentário

Israel é um dos destinos mais procurados pelos brasileiros, muito por conta da grande comunidade judaica que vive no Brasil, mas também para o turismo em geral. Vale lembrar que, por não haver voos diretos entre o Brasil e Israel, neste post demos prioridade às companhias aéreas internacionais que operam por aqui com voos para Tel Aviv.

Portanto, se você tem alguma emissão para o país nas próximas semanas seja com as companhias aqui listadas ou com quaisquer outras empresas, sugerimos que fique atento a possíveis atualizações e, principalmente, no status de seu voo.

Para saber quais são seus direitos em caso de cancelamento do voo, acesse esta matéria.