Grupo Lufthansa já reembolsou mais de 2,3 bilhões de euros de passagens aéreas

As companhias aéreas do Grupo Lufthansa já pagaram mais de 2,3 bilhões de euros em reembolsos para quase 5,4 milhões clientes (dados de 16 de agosto). A Lufthansa concluiu cerca de 92% de todos os reembolsos do primeiro semestre.

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Nas últimas semanas, o grupo trabalhou para aumentar significativamente sua capacidade de reembolso. Além disso, os processos foram adaptados à situação para que os reembolsos possam ser feitos mais rapidamente. Por exemplo, vários funcionários de outros departamentos foram ativados para ajustar as companhias no atendimento ao cliente, para otimizar o reembolso.

Outras companhias no processo de reembolso

Recentemente publicamos que a Qatar Airways já pagou mais de 1,2 bilhão de dólares em reembolsos de passagens. Assim como as companhias do Grupo Lufthansa, a empresa árabe também utilizou funcionários de outras áreas para centralizá-los no atendimento ao cliente.

Os clientes podem ajustar seus planos de viagem com flexibilidade. Todas as tarifas e preços dos bilhetes da Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines e Brussels Airlines podem ser remarcados – incluindo, por exemplo, a tarifa mais baixa sem bagagem despachada. Isso se aplica em todo o mundo para novas reservas em rotas de curta, média e longa distância.

Alguém precisou pedir reembolso para alguma companhia do Grupo Lufthansa?