Itapemirim assina acordo com o Procon para atender os passageiros impactados

Após anunciar a suspensão temporária de todas as suas operações no dia 17 de dezembro, o Grupo Itapemirim divulgou uma nova nota afirmando que assinou um acordo com o Procon para atender aos passageiros que foram impactados pela decisão da empresa no que se refere ao reembolso de passagens.

Itapemirim acordo Procon

Comunicado da Itapemirim

Veja abaixo o comunicado na íntegra:

“A Itapemirim Transportes Aéreos esclarece que estabeleceu termo de compromisso voluntário com o Procon – SP, visando elucidar as atitudes tomadas para atender os clientes impactados pela suspensão dos voos.

Visando mais transparência no processo, a empresa pontua que, por deliberalidade, fornecerá todas as informações e esclarecimentos ao Procon – SP, tratando-se de um acordo de colaboração histórico, no intuito de atender seus clientes e amenizar os impactos.

A Itapemirim reitera que está, rigorosamente, pleiteando os estornos das passagens requeridas por seus clientes junto as operadoras de cartões. Por fim, pontua que se encontra com todos meios de canais disponíveis para melhor atender seus clientes.

O atendimento pode ser feito pelo telefone 0800 723 2121 e pelo chat presente no site da companhia. O horário de atendimento é das 6h às 21h. A ITA alerta que, devido à alta demanda, pode haver uma demora acima do esperado para o atendimento.”

Solicitação de reembolso

Para solicitar o reembolso, você pode procurar sua agência de viagem, enviar um e-mail para “falecomaita@voeita.com.br” com o nome completo e número do localizador de sua reserva ou fazer a solicitação diretamente pelo site da companhia. Para isso, basta seguir os seguintes passos:

Clique em Meus Voos;
Faça o login com o seu usuário e senha;
Clique na opção Reemissão/Remarcação/Reembolso;
Selecione o seu ticket;
Selecione a opção Reembolso.

A empresa informou que o atendimento pode ser feito pelo telefone 0800 723 2121 e pelo chat presente no site da companhia. O horário de atendimento é das 6h às 21h. A ITA alerta que, devido à alta demanda, pode haver uma demora acima do esperado para o atendimento.

Para solicitar o seu reembolso, clique aqui.

Lembrando que a companhia informou que está trabalhando neste momento em sua reestruturação para a retomada de suas operações o mais breve possível.

Você foi impactado com o cancelamento temporário de todas as operações da ITA? Para mais informações, clique aqui.