A LATAM anunciou ontem que em breve clientes elite poderão receber um atendimento aprimorado pelo WhatsApp. A companhia divulgou também uma nova plataforma para resgates de produtos do varejo e informou que os processos de reembolsos e compensações estão mais rápidos.
Atendimento personalizado por WhatApp
- Venda de passagens;
- Marcação de assentos;
- Compra de serviços adicionais;
- Resgate de pontos;
- Fornecimento de informações, entre outros.
O serviço já está no ar no Chile, Colômbia e Peru para a categoria Platinum, com menos necessidade de ligações para o call center. Executado exclusivamente por agentes da célula premium de atendimento da empresa, sem automação (bot), o serviço personalizado por Whatsapp vai, de acordo com a empresa, assegurar um melhor relacionamento com os clientes.
Nova plataforma para resgates de produtos de varejo
Outra novidade do LATAM Pass será o lançamento de uma nova plataforma para resgate de produtos do varejo, que será lançada em novembro deste ano. A nova plataforma está sendo desenvolvida com a empresa de tecnologia GoPoints, e vai contar com 10 parceiros (atualmente são 8), incluindo Magazine Luiza, Casas Bahia e Centauro. A previsão é de expandir para 36 parceiros de diversos segmentos.
Alguns parceiros atuais, como Accor e Movida, no entanto, não estarão disponíveis de imediato e voltarão a fazer parte do programa em breve. A plataforma terá novas funcionalidades como, por exemplo, um carrinho único para vários parceiros e tracking do pedido no próprio ambiente, além de, segundo a companhia, melhores condições de resgate.
Reembolsos e compensações
A LATAM está modificando os seus processos de reembolsos e compensações por meio da sua nova plataforma digital. A companhia já não emite mais Travel Voucher em muitos casos, permitindo que o cliente solicite e receba seu reembolso diretamente no seu cartão de crédito de forma mais rápida e simples.
Além disso, a LATAM acaba de adicionar na plataforma no Brasil a funcionalidade cash out para créditos na LATAM Wallet provenientes de compensações/indenizações. Assim, por meio de 2 cliques, você envia esses créditos indenizatórios diretamente da LATAM Wallet para a conta bancária utilizada na compra da passagem aérea ou serviço.
Para mais informações sobre as mudanças do LATAM Pass, clique aqui.
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