LATAM elimina filas e facilita crédito de alimentação em voos cancelados e atrasados

Viajar de avião, por vezes, envolve imprevistos como cancelamentos ou atrasos nos voos, o que pode gerar transtornos para os passageiros. Pensando em proporcionar uma experiência mais tranquila e ágil durante essas situações, a LATAM inovou e agora oferece uma solução prática e inédita no Brasil: crédito direto no cartão de embarque para uso em restaurantes, eliminando as longas filas para retirar vouchers de alimentação nos aeroportos. Com essa nova medida, a LATAM torna o atendimento aos seus passageiros em momentos de contingência mais rápido e simples. Confira!

LATAM

Rafael Walker, diretor de Transformação de Serviços do Grupo LATAM, reforçou o compromisso da companhia em oferecer um atendimento eficiente e simplificado, mesmo em situações adversas. “Na LATAM, acreditamos que a experiência do cliente deve ser simples e rápida em todos os momentos da jornada, mesmo diante de imprevistos. Com isso em mente, lançamos mais essa solução inovadora que permite ao cliente receber assistência sem necessidade de filas ou complicações. Essa é mais uma forma de seguir elevando a experiência dos nossos passageiros”, explicou Rafael.

Crédito direto no cartão de embarque

A LATAM deu um passo à frente no atendimento aos passageiros de voos cancelados ou com atrasos superiores a duas horas. Com o novo sistema, os passageiros são informados pelos funcionários da companhia sobre a disponibilidade de crédito para refeições em restaurantes selecionados do aeroporto, podendo usar o cartão de embarque — físico ou digital — para acessar o benefício.

Essa medida elimina as filas para retirada dos vouchers tradicionais, tornando o processo mais ágil e confortável. Com isso, a LATAM busca otimizar a experiência do passageiro, mesmo em situações adversas, como condições meteorológicas que impactam os voos.

Na primeira fase de implementação, a solução já está disponível em oito aeroportos no Brasil e 12 no exterior, que juntos atendem mais de 80% dos passageiros transportados pela LATAM. Esses aeroportos incluem:

Antofagasta (ANF)
Arequipa (AQP)
Brasília (BSB)
Calama (CJC)
Concepción (CCP)
Congonhas (CGH)
Confins (CNF)
Curitiba (CWB)
Cusco (CUZ)
Florianópolis (FLN)
Guarulhos (GRU)
Iquique (IQQ)
La Serena (LSC)
Lima (LIM)
Madri (MAD)
Porto Alegre (POA)
Punta Arenas (PUQ)
Puerto Montt (PMC)
Rio Galeão (GIG)
Santiago (SCL)

Até o final de 2024, a LATAM vai instalar a solução em outros 9 aeroportos brasileiros e no exterior.

Outra iniciativa da LATAM nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Brasília é o envio proativo de opções de hospedagem e transporte para clientes em casos de contingências operacionais noturnas com mais de seis horas de duração. Esse comunicado é enviado por e-mail e, em breve, estará disponível também via WhatsApp.

Inovação tecnológica para melhorar a experiência e reduzir reclamações

A LATAM está se esforçando para deixar a experiência dos passageiros mais fácil e rápida, investindo em tecnologia para tornar o atendimento mais ágil e resolver problemas logo no primeiro contato.

A companhia tem melhorado seus serviços digitais e automatizado processos nos aeroportos, tudo para reduzir o tempo de espera e trazer mais praticidade aos clientes. Desde 2021, a LATAM vem lançando várias inovações que não só facilitam a jornada do passageiro, mas também tornam o atendimento mais simples e personalizado:

Site mais inteligente – O passageiro LATAM pode armazenar todas as suas informações e preferências no cadastro, agilizando futuras compras. Além disso, passageiros não cadastrados também podem efetuar compras e baixar o comprovante de finalização.

Check-in automático – Após a compra da passagem, o passageiro recebe automaticamente o cartão de embarque virtual, que é atualizado em tempo real. Essa funcionalidade, usada por mais de 80% dos passageiros domésticos no Brasil, reduz o tempo de espera e atendimento nos aeroportos em até 20 minutos.

LATAM Wallet – A carteira virtual da LATAM permite que o passageiro armazene créditos de pontos e reembolsos para utilizar em novos produtos e serviços. Também oferece acesso facilitado ao programa de fidelidade LATAM Pass.

Chat para alterações de voos – Os passageiros podem fazer alterações em voos impactados por condições meteorológicas ou outras contingências diretamente online, com o suporte de um agente da LATAM.

WhatsApp – A LATAM oferece suporte via WhatsApp, permitindo que os passageiros resolvam questões comuns ou entrem em contato com atendentes de maneira rápida e fácil, diretamente pelo celular.

Despacho automático de bagagem – Totens de autoatendimento para despacho de bagagens estão disponíveis em 10 aeroportos no Brasil, incluindo Florianópolis, Guarulhos, Brasília e Porto Alegre. Em 2023, 56% das bagagens foram despachadas de forma autônoma.

Google Wallet – Os bilhetes da LATAM podem ser armazenados no Google Wallet, facilitando o acesso ao documento e agilizando o embarque nos aeroportos.

Antecipação e postergação de voo – Agora, os passageiros podem antecipar ou postergar o voo no mesmo dia diretamente pelo site ou aplicativo da LATAM, sem precisar ir ao balcão da companhia. A funcionalidade está disponível entre 24 horas e 1h40 antes do voo.

Comentário

A nova solução da LATAM é um grande passo para melhorar a experiência dos passageiros, especialmente quando surgem imprevistos.

A facilidade de usar o cartão de embarque para conseguir alimentação, sem enfrentar filas, faz toda a diferença, deixando o processo mais tranquilo e eficiente, principalmente neste momento delicado e estressante. Esse é um exemplo de como a tecnologia pode realmente transformar a jornada do passageiro. Pontos para a LATAM.

Para mais informações, visite o site oficial da companhia.

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