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LATAM fecha acordo com empresa de software para modernizar o LATAM Pass

Notícias

Por Dérek Arakaki

A IBS Software, fornecedora de tecnologia SaaS para a indústria de viagens, anunciou que fechou um acordo com o LATAM Airlines Group para implementar sua plataforma iFly Loyalty, permitindo que a companhia aérea gerencie seu programa de fidelidade a partir de uma plataforma única e moderna.

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Sobre a nova plataforma

Segundo a empresa, o iFly Loyalty também permitirá que a LATAM se afaste de uma infraestrutura de data center tradicional, desatualizada e cara. Após a conclusão da transformação, a plataforma de nuvem da IBS Software iFly Loyalty irá impulsionar toda a tecnologia que move os negócios de fidelidade da LATAM.

De acordo com o comunicado, essa nova plataforma permitirá que o LATAM Pass atenda facilmente à demanda de seus passageiros frequentes, atuando com inovação em diversos canais. Além de oferecer flexibilidade, já que os recursos do programa podem ser facilmente ajustados de acordo com as mudanças nas necessidades dos clientes e flutuações do setor, também haverá suporte a parcerias inovadoras, resolução de problemas de forma mais rápida e integração mais profunda com outros canais e sistemas de companhias aéreas.

O iFly Loyalty conta uma base de de 80 milhões de membros de programas de fidelidade, que podem acumular e utilizar suas milhas e pontos em milhares de parceiros em todo o mundo. A plataforma foi projetada para ajudar as companhias aéreas a antecipar o comportamento do viajante, dando às empresas a capacidade de transformar dados em insights. Pode ajudar, por exemplo, os programas de fidelidade a a se adaptar as mudanças de padrão de comportamento, permitindo reconfigurar e ajustar rapidamente suas ofertas conforme as necessidades mudam, em vez de depender de uma personalização que exige muito tempo e muitos recursos.


O que dizem as empresas

“Trabalhamos dia após dia para melhorar a experiência de viagem de nossos clientes e o acordo que alcançamos com a IBS Software nos permitirá acelerar nossos processos de transformação digital e fornecer um serviço mais rápido e eficiente aos nossos passageiros”, disse Ralph Piket, VP do LATAM Pass.

“Como líderes do setor, temos a sorte de poder ajudar algumas das maiores companhias aéreas do mundo a sair desta crise. Trabalhando em conjunto com a LATAM Airlines para mover o LATAM Pass para a plataforma iFly Loyalty, concluiremos em conjunto um marco significativo para transformar os negócios de fidelidade da LATAM em um contribuidor significativo para a recuperação comercial.”, Disse Marcus Puffer, Vice-Presidente e Chefe de Soluções de Gerenciamento de Didelidade da IBS Software.

“E, por meio de nossa paixão compartilhada por experiências exclusivas ao cliente, apoiaremos a LATAM no desenvolvimento e no fornecimento de novos recursos para seus membros do LATAM Pass”, concluiu.


Comentário

Já é assunto recorrente no mundo de programas de fidelidade que o resgate de passagens no LATAM Pass apresenta muita instabilidade, em especial para emitir passagens para voar com companhias parceiras.

Vamos acompanhar e torcer para que a parceria torne o processo mais fluído e resulte em uma melhor experiência para os clientes do programa. A digitalização da LATAM era algo que já estava em andamento, mas ainda muito focado somente na companhia aérea, então esse acordo será muito bem vindo ao LATAM Pass.

Quais melhorias você gostaria de ver no LATAM Pass? Deixe nos comentários!


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