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LATAM Pass reajusta tabela de resgate de parceiros

Programas de fidelidade

Por Alexandre Zylberstajn

Nos últimos dias fomos surpreendidos com mais uma alteração da tabela de resgate de parceiros do LATAM Pass, que assim como a última mudança, impactou os voos para Europa.

Resgates em Econômica e Classe Executiva sofreram um aumento de preço, enquanto os na cabine Premium Economy tiveram uma redução. Já as emissões em Primeira Classe seguem com as mesmas condições da última tabela divulgada. Os novos valores começaram a valer em 27 de agosto de 2020.

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Como funciona o resgate de voos de parceiros

Para quem não está familiarizado com o processo, em voos operados 100% por companhias parceiras, os resgates possuem valores tabelados, variando de acordo com origem e destino. O programa possui uma tabela de regiões, indicando os países que são contemplados em cada região.

Por exemplo, um voo entre São Paulo e Londres é considerado como um voo entre as regiões Brasil e Europa. Quando operado por uma companhia parceria, como a British Airways, ela terá um valor fixo. Já se o for operado pela própria LATAM, ele possuí valores flexíveis, podendo estar mais barato ou mais caro que o do parceiro, dependendo de fatores como data, disponibilidade e promoções.

Já falamos sobre esse assunto aqui no site, nesse post.


Tabelas de Resgate de Parceiros – Antigas

Confira abaixo como eram as últimas tabelas de resgate de parceiros do LATAM Pass:

  • Executiva

  • Premium Economy

  • Econômica


Tabelas de Resgate de Parceiros – Novas

Veja como ficaram as novas tabelas de resgate:

  • Executiva

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  • Premium Economy

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  • Econômica

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Comparação dos valores

Analisamos a tabela para identificar os reajustes de preços nos principais resgates utilizados no programa.

Brasil x EUA

Não houve reajuste em relação a último tabela divulgada.

Brasil x Europa

Executiva – aumento de valor

  • Antes: 168.000
  • Agora: 201.600

Premium Economy – redução de valor

  • Antes: 105.800
  • Agora: 90.700

Econômica – aumento de valor

  • Antes: 67.200
  • Agora: 80.700

Brasil x Oriente Médio

Executiva: sem reajuste

Premium Economy – redução de valor

  • Antes: 129.600
  • Agora: 100.000

Econômica: sem reajuste 

Brasil x África

Executiva: sem reajuste

Premium Economy – redução de valor

  • Antes: 97.200
  • Agora: 80.000

Econômica: sem reajuste 

Brasil x Ásia Ocidental

Executiva: sem reajuste

Premium Economy – redução de valor

  • Antes: 129.600
  • Agora: 100.000

Econômica: sem reajuste 


Histórico de reajustes

Separamos abaixo os últimos reajustes feitos pelo programa:


Taxa de Emissão de Resgate com Pontos

Vale lembrar que desde o dia 1º de julho o LATAM Pass também passou a cobrar uma taxa de emissão nas reservas de voos nacionais com menos de 90 dias ou internacionais com menos de 120 dias. Saiba mais sobre essa taxa nesse post.


O que diz a LATAM

“O LATAM Pass informa que, de acordo com as estratégias de negócio do programa, bem como negociações com as companhias parceiras, atualizou a pontuação mínima necessária para emissão de passagens com pontos especificamente na Europa com uma variação de 20% na tabela de resgate. Prezando pela transparência de comunicação com seus clientes, as atualizações dos valores já está disponível no site do programa.”

 


Comentário

Analisando as novas tabelas podemos observar um reajuste significativo para a Europa e, mais uma vez, temos que ressaltar que eles vieram sem aviso prévio do LATAM Pass para seus participantes.

Aliás, vale destacar que foram dois reajustes este ano em um período de 5 meses, ambos sem a comunicação adequada.

Na atual conjuntura da empresa, esse tipo de atitude, feita desta forma, sem comunicação e transparência pode passar a percepção errada.

Não somos contra alterações nas condições dos programas de fidelidade. Como qualquer negócio, ajustes precisam ser feitos (desde que com moderação), mas o que me deixa novamente decepcionado é a falta de aviso… Muitos participantes transferiram ou compraram pontos no programa e foram surpreendidos com a mudança repentina.

Apesar do aumento de preços para a Europa, vale o destaque que muitos outros resgates em Premium Economy sofreram uma redução.

Vamos acompanhar se com todas essas mudanças na LATAM, o programa passa a disponibilizar o resgate de mais parceiros de forma online. Atualmente, grande parte deles só pode ser feito através do call center.

Para mais informações sobre as novas tabelas, clique aqui.

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