Começam a valer as novas regras do programa Smiles

Chegou o grande dia! A Smiles inicia a implementação do seu novo regulamento ao longo do dia de hoje (11), trazendo consigo a proposta de simplificar o programa para seus usuários frequentes. São diversas novidades que vão desde um novo formato para a qualificação de status elite até a criação de novos benefícios, além de um reconhecimento com vantagens ainda mais exclusivas para a categoria top tier da Smiles.

Conseguimos, de forma exclusiva, uma entrevista com Estela Brandão, CDO (Chief Data Officer) na Smiles e CLO (Chief Loyalty Officer) na GOL, para falar sobre a atualização do programa e esclarecer algumas dúvidas que podem ser suas, caro leitor. Confira!

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O anúncio das mudanças
Ganho de milhas e qualificação na Smiles
–Milhas Qualificáveis
–Requalificação por categoria
–Milhas Resgatáveis
Gamificação de benefícios Smiles
Rota Favorita Smiles
Entrevista com Estela Brandão
Comentário

O anúncio das mudanças

No mês de agosto, compartilhamos aqui no PP uma série de novidades e ajustes anunciados pela Smiles dentro do seu programa, inicialmente programados para entrar em vigor em novembro deste ano. Após alguns adiamentos, as atualizações e o novo regulamento começam a ser implementados hoje, 11 de dezembro.

São mudanças significativas que buscam simplificar, flexibilizar e tornar mais recompensador o processo de qualificação no programa para os usuários e passageiros frequentes da GOL. Antes de apresentar a entrevista com a CDO do programa, Estela Brandão, vamos relembrar a seguir as principais atualizações do programa.

Ganho de milhas e qualificação na Smiles

Uma das principais novidades implementadas diz respeito às novas regras de requalificação para as categorias elite na Smiles e da distribuição de milhas. O modelo em si permanece o mesmo, ou seja, é necessário acumular Milhas Qualificáveis ou Trechos Qualificáveis em uma quantidade determinada para cada nível do programa. No entanto, a quantidade necessária foi reduzida, assim como a paridade de obtenção das mesmas em passagens aéreas para milhas qualificáveis, que deixa de estar atrelada à classe tarifária.

Vale lembrar que você também pode acumular milhas com o Clube Smiles e gastos nos cartões GOL Smiles, os quais não sofreram alterações em seu formato de acúmulo. Confira a seguir um antes e depois das atualizações:

Milhas Qualificáveis

Como era:

Milhas Qualificáveis em passagem aérea

A cada R$ 1,00 gasto em passagens na GOL, você acumulava milhas de acordo com a classe tarifária:
- Passagens emitidas em tarifa Light (LT) – 1 milha qualificável para clientes de todas as categorias (Smiles, Prata, Ouro e Diamante);
- Passagens emitidas em tarifa Plus (PL) – 2 milhas qualificáveis para clientes de todas as categorias (Smiles, Prata, Ouro e Diamante);
- Passagens emitidas em tarifa Max (MX) – 3 milhas qualificáveis para clientes de todas as categorias (Smiles, Prata, Ouro e Diamante).

Como ficou:

Milhas Qualificáveis em passagem aérea

A cada R$ 1,00 gasto em passagens na GOL, você acumula a mesma quantidade de milhas independente da classe tarifária:
- Passagens emitidas em tarifa Light (LT) – 1 milha qualificável para clientes de todas as categorias (Smiles, Prata, Ouro e Diamante);
- Passagens emitidas em tarifa Plus (PL) – 1 milha qualificável para clientes de todas as categorias (Smiles, Prata, Ouro e Diamante);
- Passagens emitidas em tarifa Max (MX) – 1 milha qualificável para clientes de todas as categorias (Smiles, Prata, Ouro e Diamante).

*As regras para o cálculo de trechos qualificáveis, não sofreram alterações e você pode continuar acumulando ao voar com a Gol ou parceira aérea, com passagens pagantes ou emitidas por milhas, além de passagem emitida com parceiras que tenha conexões operadas com a GOL.

Requalificação por categoria

Como era:

Categoria Smiles – 0 pontos ou trechos qualificáveis [categoria de entrada];
Categoria Prata – 10.000 milhas qualificáveis ou 10 trechos qualificáveis;
Categoria Ouro – 18.000 milhas qualificáveis ou 18 trechos qualificáveis;
Categoria Diamante – 30.000 milhas qualificáveis ou 30 trechos qualificáveis.

Como ficou:

Categoria Smiles – 0 pontos ou trechos qualificáveis [inalterado];
Categoria Prata – 6.000 milhas qualificáveis ou 6 trechos qualificáveis;
Categoria Ouro – 12.000 milhas qualificáveis ou 12 trechos qualificáveis;
Categoria Diamante – 24.000 milhas qualificáveis ou 24 trechos qualificáveis;
- Diamante Magno* – 50.000 milhas e 50 trechos.

Milhas Resgatáveis

Vale relembrar a diferença entre Milhas Qualificáveis das Milhas Resgatáveis, que também são acumuladas em voos GOL, mas não são válidas para obter status no programa. Milhas Resgatáveis são milhas que podem ser utilizadas para resgatar passagens aéreas, reservar hotéis, adquirir produtos no Shopping Smiles ou outros serviços e também passa a ter novas regras de acúmulo ao voar com a GOL. Confira abaixo:

Como era:

Milhas resgatáveis em voos nacionais GOL

A cada R$ 1,00 gasto em passagens na GOL, você acumulava milhas de acordo com a classe tarifária, além da categoria elite:
- Passagens emitidas em tarifa Light (LT) – 1 milha resgatável para clientes Smiles, 1,25 milhas para Prata, 1,5 milhas para Ouro e 2 milhas para Diamante;
- Passagens emitidas em tarifa Plus (PL) – 2 milhas resgatáveis para clientes Smiles, 2,5 milhas para Prata, 3 milhas para Ouro e 4 milhas para Diamante);
- Passagens emitidas em tarifa Max (MX) – 3 milhas resgatáveis para clientes Smiles, 3,75 milhas para Prata, 4,5 milhas para Ouro e 6 milhas para Diamante);

Milhas resgatáveis em voos internacionais GOL

Em voos internacionais com a GOL, você acumulava milhas de acordo com a classe tarifária da seguinte forma:
- Passagens emitidas em tarifa Promo – 50% da distância voada;
- Passagens emitidas em tarifa Light – 100% da distância voada;
- Passagens emitidas em tarifa Plus- 150% da distância voada;
- Passagens emitidas em tarifa Premium Economy – 200% da distância voada.

Como ficou:

Milhas resgatáveis em voos nacionais e internacionais

A cada R$ 1,00 gasto em passagens na GOL, você acumula milhas de acordo com a categoria no programa, independente da classe tarifária:
- Smiles – 1 milha resgatável;
- Prata – 2 milhas resgatáveis;
- Ouro – 3 milhas resgatáveis;
- Diamante – 4 milhas resgatáveis.

Gamificação de benefícios Smiles

A Smiles passa a oferecer benefícios adicionais aos padrões de cada categoria elite por meio de seu modelo de Gamificação. Em outras palavras, quanto mais milhas e trechos qualificáveis um membro acumula, mais benefícios e experiências são liberados antes de alcançar uma nova categoria. Confira a seguir quais são:

Entre a Categoria Prata e Ouro

Ao atingir 8.000 milhas ou 8 trechos qualificáveis:
- 2.000 milhas bônus;
- Cupom de 10% de desconto para emitir voos GOL com milhas;
Ao atingir 10.000 milhas ou 10 trechos qualificáveis:
- Passe Ouro – experiência de viagem como cliente Ouro;
- Marcação de assento antecipada com 50% de desconto;
- Acesso ao Lounge GOL Smiles com 50% de desconto voando com a GOL ou parceiras (para o titular).

Entre a Categoria Ouro e Diamante

Ao atingir 15.000 milhas ou 15 trechos qualificáveis:
- 5.000 milhas bônus;
- 1 acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles para acompanhante;
Ao atingir 18.000 milhas ou 18 trechos qualificáveis:
- 1.000 milhas qualificáveis;
- Cupom de 10% de desconto para emitir voos GOL;
- Upgrade de cabine gratuito para até 2 trechos internacionais voando com a GOL;
Ao atingir 21.000 milhas ou 21 trechos qualificáveis:
- Cancelamento gratuito para até 2 trechos de voos GOL;
- Cupom de 10% de desconto para emitir voos GOL com milhas;
- Passe Diamante – experiência de viagem como cliente Diamante (um uso).

Entre a Categoria Diamante e o Diamante Magno

Ao atingir 28.000 milhas ou 28 trechos qualificáveis:
- 2 acessos gratuitos ao Lounge GOL Smiles para acompanhantes;
- Cupom de 10% de desconto para emitir voos das parceiras Smiles com milhas;
- 2 cotas de remarcações gratuitas para voos GOL;
Ao atingir 32.000 milhas ou 32 trechos qualificáveis:
- 2.000 milhas qualificáveis;
- 4 cotas de upgrades de cabine gratuitos em voos internacionais com a GOL;
Ao atingir 36.000 milhas ou 36 trechos qualificáveis:
- Cupom de 15% de desconto para emitir voos nas parceiras Smiles com milhas;
Ao atingir 40.000 milhas ou 40 trechos qualificáveis:
- 2.000 milhas qualificáveis;
- 2 cotas de cancelamentos gratuitos em voos GOL;
Ao atingir 45.000 milhas ou 45 trechos qualificáveis:
- 2 acessos gratuitos ao Lounge GOL Smiles para acompanhantes;
- Gift Tier Prata – presenteie alguém com a categoria Prata.
Ao atingir 50.000 milhas e 50 trechos qualificáveis – Diamante Magno*:

*Diamante Magno

Mais uma das novidades implementadas nessa atualização, um segmento da categoria Diamante que desbloqueia ainda mais benefícios com a Smiles. Confira quais são:

- Concierge GOL/Smiles;
- 4 cotas de cancelamentos gratuitos em voos GOL;
- 4 cotas de upgrades de cabine gratuitos em voos internacionais com a GOL;
- 2 cotas de remarcações gratuitas em voos GOL;
- Gift Tier Ouro – presenteie alguém com a categoria Ouro.

Rota Favorita Smiles

Dentre as novidades implementadas, está a Rota Favorita, serviço que oferece aos passageiros frequentes das categorias Prata, Ouro e Diamante a possibilidade de cadastrar as rotas que mais voam com a GOL e, assim, juntar ainda mais milhas resgatáveis. O acúmulo de milhas será da seguinte forma:

Membros da Categoria Prata – podem cadastrar 1 rota favorita e ganham 2,5 milhas resgatáveis a cada 1 real gasto em passagem GOL (2 milhas da categoria + 0,5 milha adicional da rota favorita);
Membros da Categoria Ouro – podem cadastrar duas rotas favoritas, com acúmulo de 4 milhas resgatáveis por real gasto em bilhetes GOL (3 milhas da categoria + 1 milha adicional da rota favorita); e
Membros da Categoria Diamante – podem cadastrar três rotas favoritas e juntam 6 milhas resgatáveis por real gasto em voos GOL (4 milhas da categoria + 2 milhas adicionais da rota favorita).

Entrevista com Estela Brandão

O novo regulamento do programa está previsto para entrar em vigor no dia 11/12/2023. Os clientes que já tenham atingido os novos requisitos para cada categoria do programa em 2023 estarão aptos a subirem de categoria? A mudança será automática?

“Sim, o upgrade de categoria será automático e conforme as novas regras de enquadramento para cada categoria.”

E os novos benefícios como as cotas de cancelamento gratuito, upgrade de cabine e remarcação gratuita de voos já estarão disponíveis para os membros elite do programa a partir da vigência do novo regulamento?

“Todos os benefícios divulgados, com exceção das cotas de cancelamento, remarcação e upgrade de cabine, já estarão disponíveis e serão concedidos ao longo do dia 11/dez. Os benefícios de cota de cancelamento, remarcação e upgrade de cabine seguem a previsão de lançamento divulgada para o primeiro semestre de 2024.”

Notamos que, com as novas regras de qualificação, de certa forma tornou-se mais fácil mudar de categoria no programa. O que levou a Smiles a simplificar e tornar mais acessível os status elite do programa?

“A Smiles possui mais de 22 milhões de clientes cadastrados em sua plataforma – por isso, estamos falando de uma mudança que vem para simplificar o programa e nos aproximar ainda mais dos nossos clientes, incentivando-os a sempre que pensarem em viajar, escolherem a GOL e aproveitar os benefícios oferecidos pela Smiles. É uma proposta de fidelização.

No entanto, mesmo com a simplificação, ao ajustar as milhas qualificáveis e os pontos de corte, o objetivo continua sendo beneficiar os clientes mais engajados conosco, ou seja, nossos passageiros frequentes. E justamente por pensar nisso, estamos trazendo também uma nova proposta de valor para os nossos clientes, o Diamante Magno, que é um novo reconhecimento dentro da categoria Diamante.”

Notamos benefícios extras ao atingir faixas de milhas ou trechos qualificáveis entre as categorias elite. Benefícios como cotas de cancelamento gratuito, upgrade de cabine e remarcação gratuita de voos se repetem, principalmente entre a categoria Diamante e o “Grupo Exclusivo”. Eles são cumulativos?

“Os benefícios de cotas terão validade de 12 meses para utilização a partir da concessão, e poderão ser cumulativos caso o cliente desbloqueie novas cotas antes do vencimento das anteriores.”

As cotas de upgrade de cabine poderão ser utilizadas por acompanhantes? Ou será exclusivo do titular?

“Queremos deixar mais flexível o upgrade para os nossos clientes, mas os detalhes dessas regras virão até o final de fevereiro de 2024.”

Observamos, também, a ausência, como benefício, do acúmulo mínimo de 500 a 1000 milhas em voos da GOL entre as categorias do programa. Deixaram de existir?

“Sim, os pisos de acúmulo mínimo de milhas não existem mais.”

Como funcionará a Rota Favorita e o que ela trará de benefícios para os clientes elite do programa?

“Com o Rota Favorita, clientes das categorias Prata, Ouro e Diamante podem cadastrar as rotas que mais viajam com a GOL e juntar ainda mais milhas. Quanto mais alta for a categoria, mais rotas o cliente poderá cadastrar:

Prata: 1 rota favorita – Ganha 2 milhas da categoria + 0,5 milha adicional por usar a rota favorita. Totalizando 2,5 milhas por real gasto;
Ouro: 2 rotas favoritas – Ganha 3 milhas da categoria + 1 milha adicional por usar as rotas favoritas. Totalizando 4 milhas por real gasto;
Diamante: 3 rotas favoritas – ganha 4 milhas da categoria + 2 milhas adicionais por usar as rotas favoritas. Totalizando 6 milhas por real gasto;

Portanto, o cliente Diamante tem a possibilidade de cadastrar mais rotas e, consequentemente, ganhar mais milhas.”

Outro ponto notável dos novos benefícios são os acessos gratuitos às salas VIPs da Avianca desde a categoria Ouro. Alguma razão em específico para a escolha dos lounges Avianca?

“A escolha estratégica dos lounges Avianca não apenas reforça a parceria entre as empresas, mas também proporciona aos clientes das categorias Ouro e Diamante um acesso exclusivo a oito salas VIP da parceria. Esse movimento representa um passo significativo para fortalecer ainda mais a relação entre a GOL e Avianca, oferecendo uma experiência cada vez melhor aos participantes do programa de passageiro frequente. Ao disponibilizar acesso gratuito às salas VIP, a Smiles reforça o seu comprometimento em oferecer uma plataforma de viagens completa, aprimorando assim a experiência e a jornada do viajante. Essa iniciativa não apenas ressalta o foco da empresa em proporcionar benefícios tangíveis, mas também destaca seu esforço em agregar valor adicional aos clientes mais fiéis.”

Em relação ao “Diamante Magno” terá caráter de um status superior ao Diamante? Ou seja, ele será um novo status ou apenas uma segmentação da Categoria Diamante?

“Podemos considerar que é uma segmentação dentro da própria categoria, uma vez que Diamante Magno é um reconhecimento dentro da categoria existente. Além disso, o cliente será considerado Diamante Magno por 12 meses, a partir do atingimento do saldo necessário. No vencimento dos 12 meses, o cliente precisa ter voltado ou se mantido no patamar de 50.000 milhas qualificáveis + 50 trechos para continuar sendo considerado Magno.”

Clientes Diamante que acumularem mais de 50k de milhas e 50 trechos poderão premiar outras pessoas com status ouro. Qual será o requisito da pessoa contemplada – precisa ser da família ou alguma especificação? Qual o cuidado que a Smiles terá para evitar possíveis “venda de status” com essa novidade?

“Não tem requisitos ou regras, o cliente Smiles pode premiar qualquer outra pessoa que está cadastrada no programa. O cuidado que temos ao introduzir esse benefício para os clientes que estão voando frequentemente conosco, é que acreditamos que ele está engajado com o nosso programa e sabe do seu status e benefícios, queremos que os usuários se sintam à vontade para convidar a pessoa que preferir. Claro, nos manteremos atentos a todo o processo, e caso haja suspeita de irregularidade vamos apurar a fundo para que não haja mau uso do programa pela pessoa premiada.”

Ainda sobre o GIFT Tier, por quanto tempo ele será válido para o beneficiário?

“O cliente terá 12 meses para indicar uma pessoa à categoria antes que o benefício expire. Após a indicação do presenteado e o aceite do mesmo, o presenteado se manterá na categoria presenteada até o vencimento da categoria de quem ofertou o benefício.”

Apesar das mudanças, como fica a situação do benefício de trecho cortesia?

“Não haverá nenhuma mudança no benefício do trecho cortesia. Ele continua válido e com as mesmas regras.”

A Smiles tem no radar adicionar novos benefícios como, por exemplo, voucher de internet a bordo para clientes Diamante?

“Estamos pensando em diversos benefícios, sempre pautados pelo que os nossos clientes querem e precisam. Em breve viremos com ainda mais novidades por aí.”

E sobre a disponibilidade de postergar voo via aplicativo, há alguma previsão?

“No momento, por meio do aplicativo da Smiles, é possível apenas fazer antecipação do voo. Para a postergação, é necessário entrar em contato por meio dos canais de atendimento, site da GOL ou presencialmente no aeroporto. Ainda não há previsão de que fique disponível no app.”

Ainda sobre os benefícios do Grupo Exclusivo, no que consistirá o serviço de Concierge GOL/Smiles para os membros do programa que atingirem esse status?

“O concierge vai ser um serviço online, 24h, sete dias da semana, que vai ajudar esse cliente em tudo que ele precisar dentro da GOL e da Smiles. O Concierge, inclusive, vai ajudar esse cliente a entender e usar melhor suas milhas, aproveitar promoções, ajudar na compra de produtos e serviços, na remarcação de voo, na condução em caso de dificuldade no aeroporto, entre outros. É um atendimento online exclusivo e flexível para beneficiar, reconhecer e simplificar a jornada desse cliente.”

Diante de tudo que foi apresentado, sobretudo em relação aos benefícios criados, a Smiles sentiu necessidade em bonificar de forma mais valiosa seus clientes e passageiros frequentes GOL? O que motivou a Smiles a realizar essa série de mudanças no programa?

“A motivação vem do desejo de incentivar, valorizar e beneficiar aqueles que escolhem a GOL para viajar e a Smiles como seu programa de fidelidade. Além de facilitar e simplificar o programa, vamos trazer mais vantagens para quem voa conosco e, consequentemente, mais engajamento com os clientes que nos escolhem como sua primeira opção.”

Com as mudanças a Smiles se tornou o programa aéreo brasileiro onde é mais “fácil” atingir o status máximo. Por ser menos burocrático atingir o status Diamante, como assegurar o passageiro que o serviço não perderá a qualidade?

“Com o novo programa de passageiro frequente, a proposta da Smiles está centrada em ser um programa mais simples, flexível, transparente e recompensador, e não necessariamente o mais fácil.

Essa mudança não comprometerá a qualidade do serviço. Realizamos diversos estudos, e a proposta de corte de pontos versus a nova conversão de acúmulo foi estrategicamente pensada e simulada para garantirmos que não haverá perda na qualidade da entrega dos nossos serviços.”

Clube Smiles

Temos um presente para quem deseja fazer parte do Clube Smiles: milhas bônus adicionais na assinatura! Confira abaixo os planos disponíveis.

Dica! Ao contratar o Plano 2.000 anual, você vai receber 24.000 milhas por um ano + 31.500 milhas bônus. Considerando a permanência por 12 meses, você vai acumular 55.500 milhas por R$ 889,20. O custo para cada mil milhas neste caso será de R$ 16,02 – excelente!

Saiba como funciona o Clube Smiles.

Comentário

As novidades que começam a ser implementadas a partir de hoje na Smiles tornam o caminho mais fácil para a obtenção de status elite, além de recompensar os membros do programa com uma série de novos benefícios. Como visto na matéria, caso você tenha atingido os novos requisitos correspondentes a alguma categoria, receberá automaticamente o upgrade para o novo status e poderá começar a desfrutar dos mesmos.

Desde já, agradecemos a CDO (Chief Data Officer) na Smiles e CLO (Chief Loyalty Officer) na GOL, Estela Brandão, pelo tempo dedicado a responder nossas perguntas.

E você, já possui os novos requisitos para alcançar uma nova categoria com a Smiles? Compartilhe conosco se já tiver recebido seu upgrade!