Conheça a Tarifa Congelada do TudoAzul

Você já conhece a Tarifa Congelada da Azul? O serviço permite que você faça emissões de passagens aéreas da companhia sem pagar na hora. Além disso, pode ser utilizado em emissões com pontos ou reais. Saiba mais!

(Matéria atualizada em agosto de 2024)

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Tipos de Tarifa Congelada
Congelamento por até 48h – com pontos
Congelamento por até 14 meses – com pontos
Congelamento por até 72h – com dinheiro
Como funciona o pagamento da Tarifa Congelada da Azul
Perguntas e respostas
Comentário

Tipos de Tarifa Congelada da Azul

A Azul permite que você utilize a Tarifa Congelada para emissões com pontos ou reais. Confira:

Emissões com pontos

Congelamento por até 48h: ideal para quem está em dúvida sobre uma emissão no Azul Fidelidade e espera bater o martelo nos próximos dois dias. Muito útil também para quem não tem saldo na conta e aguarda por uma transferência de pontos dos parceiros do programa (que também geralmente leva dois dias).

Congelamento por até 14 meses: ideal para quem não tem saldo na conta e precisa de tempo para acumular pontos com cartão de crédito, compra de produtos em varejistas parceiros, assinatura do Clube Azul, etc. Com este congelamento você pode colocar uma reserva “on hold” [em espera] por até 14 meses enquanto acumula a quantidade de pontos necessária para quitá-la.

O Congelamento de Tarifa com pontos é um produto exclusivo ao titular do Azul Fidelidade com cadastro ativo no momento da reserva, que poderá realizá-la para si e seus beneficiários, desde que não ultrapassado o limite de 1 reserva doméstica e 1 reserva internacional pendente de pagamento simultaneamente por cliente. Vale ressaltar que o congelamento com pontos está disponível apenas no aplicativo da Azul.

Emissões com reais

Congelamento por até 72h: ideal para quem está em dúvida sobre uma emissão na Azul e espera bater o martelo nos próximos três dias.

Para passagens em reais, é possível congelar quantas reservas você quiser, sem limite. Este serviço não se aplica para tarifas promocionais (OO, UU, V, W, X e Z). Ademais, o congelamento com reais está disponível no aplicativo da Azul e no site da companhia.

Para cada tipo de Tarifa Congelada há custos, prazos e algumas regras específicas. Veja mais no próximo tópico.

Congelamento por até 48h – com pontos

Voos domésticos

A reserva pode ficar “on hold” por até 2 dias e deve ser quitada em até 7 dias antes do voo.

Taxas
Clientes Básico, Topázio e Safira: R$30 ida e/ou volta
Clientes Diamante: R$20 ida e/ou volta

Voos internacionais

A reserva pode ficar “on hold” por até 2 dias e deve ser quitada em até 14 dias antes do voo.

Taxas
Clientes Básico, Topázio e Safira: R$70 ida e/ou volta
Clientes Diamante: R$50 ida e/ou volta

Congelamento por até 14 meses – com pontos

Voos domésticos – até 14 meses

A reserva pode ficar “on hold” por até 330 dias e deve ser quitada em até 30 dias antes do voo.

Taxas
Clientes Básico, Topázio e Safira: R$100 ida e/ou volta
Clientes Diamante: R$80 ida e/ou volta

Voos internacionais – até 13 meses

A reserva pode ficar “on hold” por até 310 dias e deve ser quitada em até 50 dias antes do voo.

Taxas
Clientes Básico, Topázio e Safira: R$200 ida e/ou volta
Clientes Diamante: R$150 ida e/ou volta

Congelamento por até 72h – com dinheiro

Voos domésticos

A reserva pode ficar “on hold” por até 3 dias e pode ser feita até 7 dias antes da decolagem.

Taxas
Todos os clientes: R$ 50,00

Voos internacionais

A reserva pode ficar “on hold” por até 3 dias e pode ser feita até 30 dias antes da decolagem.

Taxas
Todos os clientes: R$ 100,00

Como funciona o pagamento da Tarifa Congelada da Azul

Dentro do período de congelamento a quitação do bilhete pode ser feita a qualquer momento através do app da Azul ou call center no caso da emissão com pontos. Na emissão com reais, além desses canais, você também pode quitar pelo site.

Caso você não pague a passagem no prazo, seu bilhete será cancelado. Tenha em mente, no entanto, que o custo pago pela Tarifa Congelada não é reembolsável.

Perguntas e respostas

1. Quem poderá utilizar o Congelamento de Tarifa?

Se o serviço estiver disponível no voo que deseja, qualquer Cliente Azul pode congelar a tarifa de uma passagem em reais, inclusive para outros passageiros na mesma reserva. Agora, se for congelar a tarifa de uma passagem em pontos, é necessário ter cadastro em nosso programa de fidelidade. É importante que a conta esteja ativa no momento da solicitação.

2. Em quais voos poderei utilizar o Congelamento de Tarifa?

O Congelamento de Tarifa está disponível somente em voos vendidos e operados pela Azul Linhas Aéreas e está sujeito à disponibilidade de tarifas e assentos destinados a esta finalidade, mediante cobrança de taxa adicional a ser informada no momento da compra, podendo variar por categoria Azul Fidelidade do titular da reserva, trechos, datas, ocupação, período de congelamento da tarifa, entre outros critérios. Produto não válido para tarifas de ‘Pontos + Dinheiro’.

3. Quanto devo pagar para congelar a tarifa?

O congelamento está sujeito à cobrança adicional de uma taxa para assegurar a tarifa selecionada até a data de expiração informada durante a compra. Este valor poderá variar por categoria Azul Fidelidade do titular da reserva, trechos selecionados, ocupação do voo, prazo de expiração, entre outros critérios. Todas as informações serão apresentadas antes de confirmar seu congelamento.

4. Além da taxa para congelar a tarifa, tenho que fazer algum outro pagamento ao solicitar o serviço?

Não. No momento de solicitar o serviço, você só precisa pagar a taxa para congelar a sua tarifa. Outros pagamentos como taxas de embarque e serviços (se adquiridos, como assento ou bagagem) só poderão ser feitos após você quitar a sua reserva.

5. Como faço para quitar uma reserva?

É necessário pagar a tarifa antes que o prazo para congelamento acabe. Para isso, você pode acessar a sua reserva no site ou pelo aplicativo da Azul.   Lembre-se: se o pagamento não for feito antes do prazo, a reserva será cancelada.

6. Como ficarei sabendo da data de expiração da minha reserva?

Durante a contratação do Congelamento de Tarifa a data de expiração da reserva será informada ao cliente no canal de venda. Após a contratação, o cliente receberá e-mails com todas as informações referentes à sua reserva.

7. Posso comprar produtos e serviços extras, tais como bagagem e marcação de assento, antes de quitar minha reserva?

As compras de serviços adicionais como marcação de assento, bagagem e etc., só poderão ser realizadas após a quitação do bilhete, mediante aplicação das taxas e tarifas correspondentes a estes produtos e serviços.

8. Posso prorrogar a data de expiração da minha reserva?

Não. A tarifa permanece congelada pelo prazo definido no momento em que solicitou o serviço. E, se a data expirar, também não é possível reativar o valor da reserva.

9. A taxa de Congelamento de Tarifa é reembolsável?

A taxa cobrada para o Congelamento de Tarifa não é reembolsável, mesmo em casos de desistência da compra, cancelamento da reserva pelo cliente antes de sua expiração, ou no caso de insuficiência de pontos para quitação.

10. O que acontecerá se eu cancelar ou alterar minha reserva?

Se cancelar a reserva antes de quitá-la, não será possível reativar o valor da tarifa em outro momento. Agora, se alterar ou cancelar após quitar, será necessário arcar com as taxas e regras de alteração e cancelamento. Vale lembrar que a taxa para congelar a tarifa e taxas de serviços extras contratados não são reembolsadas.

11. É possível reativar uma reserva expirada?

Não. Se o prazo de congelamento da tarifa acabou e a reserva não foi quitada, ela será cancelada e não poderá ser reativada.

12. Posso fazer o Congelamento de Tarifa para beneficiários não habilitados?

Não. O titular da reserva poderá fazer o Congelamento de Tarifa somente para si e para os beneficiários ativos no momento da reserva.

13. Posso alterar meus beneficiários antes da quitação da reserva?

Sim, pois os beneficiários para os quais você solicitou a Tarifa Congelada precisam estar ativos no momento da criação da reserva. Se desejar retirar algum beneficiário depois, antes de quitar a reserva, é possível.

Comentário

No mercado das tarifas dinâmicas possibilitar que o usuário “trave o custo” de uma emissão traz segurança, tranquilidade e até viabiliza novas estratégias no caso da emissão com pontos (como o Burn and Earn, que ao contrário do conhecido Earn and Burn, consiste na ideia que você primeiro faça a emissão do bilhete e posteriormente realize o seu pagamento).

No mercado dos programas de fidelidade, apenas o KrisFlyer, da Singapore e a Smiles, da GOL, oferecem um serviço que permite que você coloque uma reserva “on hold” por um longo período de tempo. Já a reserva “on hold” de curto intervalo, como de dois a sete a dias, é adotada por diversos programas, entre eles o AAdvantage, da American Airlines, o Miles & More, da Lufthansa e o Miles&Smiles, da Turkish.

Já utilizou a Tarifa Congelada da Azul? Para conhecer mais sobre o serviço, clique aqui.