United adiciona nova ferramenta no aplicativo para passageiros em conexão nos EUA

A United anunciou o lançamento oficial de uma série de novos recursos personalizados em seu aplicativo para ajudar passageiros com voos de conexão nos principais aeroportos dos Estados Unidos. A novidade chega a tempo da alta temporada de verão no hemisfério norte e promete tornar a experiência de conexão mais simples, eficiente e menos estressante.

United Aplicativo

“Sabemos que fornecer mais informações, de forma clara e transparente, ajuda a reduzir o estresse durante conexões”, afirmou David Kinzelman, Chief Customer Officer da United. “Nosso aplicativo é uma ferramenta essencial durante a viagem, e esses novos recursos proporcionam ainda mais controle e tranquilidade ao cliente.”

Novidades no aplicativo da United

A partir de agora, passageiros com conexões em aeroportos hub da United terão acesso, diretamente no aplicativo, a uma seção especial com contagem regressiva até o próximo voo, direções passo a passo até o portão de embarque com tempo estimado de caminhada, atualizações em tempo real do status do voo, dicas para conexões longas e notificações sobre o uso da tecnologia ConnectionSaver — que pode segurar o voo de conexão para garantir o embarque do passageiro.

Segundo a companhia, os recursos são exclusivos do app da United e aprimoram o ConnectionSaver, uma ferramenta com inteligência artificial que, desde 2019, já evitou a perda de mais de 3,3 milhões de conexões. O sistema identifica voos que podem ser retidos brevemente sem comprometer a pontualidade para os passageiros já embarcados.

Durante o período de testes, realizado na primavera, mais de 350 mil clientes usaram as novas funcionalidades, com uma taxa de sucesso de 98% nas conexões.

Experiência personalizada para cada tipo de conexão

Mais de 20 milhões de passageiros da United devem realizar conexões neste verão, e os novos recursos foram desenvolvidos para atender diferentes situações:

Conexões confortáveis: Passageiros com conexões amplas recebem atualizações personalizadas com contagem regressiva, direções até o próximo portão e dicas úteis para aproveitar o tempo em aeroportos grandes, como localização de lounges United Club.
Conexões apertadas: Para conexões com tempo reduzido, o app fornece informações críticas, como portão de embarque, tempo de caminhada e notificações em caso de acionamento do ConnectionSaver, que segura o voo.
Conexões perdidas: Se o passageiro perder o voo, o sistema oferece automaticamente opções de reacomodação, com voos confirmados ou lista de espera para opções anteriores, caso surjam assentos disponíveis.

Expansões planejadas para o aplicativo nos próximos meses

A United planeja aprimorar ainda mais a experiência no app, com novidades como:

Novos idiomas: Atualmente disponível em inglês e espanhol, o app será expandido para outros idiomas.
Navegação com localização em tempo real: Em breve, os usuários poderão ativar os serviços de localização no app para visualizar onde estão no aeroporto e receber orientações precisas até o portão.
Atualizações por SMS: Além de alertas para conexões apertadas, a companhia passará a enviar mensagens de texto com atualizações em tempo real para todos os passageiros em conexão, com orientações e sugestões personalizadas.

Outros avanços tecnológicos da United

A companhia aérea também destacou outras iniciativas de tecnologia para aprimorar a experiência do cliente:

Reacomodação automática: Ferramentas de autoatendimento oferecem opções personalizadas de remarcação, rastreamento de bagagem e emissão de vouchers de refeição ou hotel em caso de atrasos ou cancelamentos.
Alertas meteorológicos em tempo real: A United envia mapas de radar por mensagem para explicar aos passageiros como o clima pode afetar seus voos — funcionalidade pioneira entre companhias dos EUA, com suporte de IA generativa.
Rastreamento de bagagem com AirTag: Passageiros podem compartilhar a localização de seus dispositivos AirTag diretamente com a equipe da United para facilitar a localização de bagagens extraviadas.
Com essa série de avanços, a United reforça sua liderança no uso de tecnologia para tornar as viagens aéreas mais conectadas, personalizadas e tranquilas.

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