Voou com a LATAM e as milhas ainda não apareceram na sua conta? Calma, isso pode acontecer, e tem solução! Neste post, vamos te mostrar como solicitar as milhas pendentes e garantir que elas entrem direitinho no seu saldo do LATAM Pass.
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- O que é LATAM Pass
- Como acumular milhas voando
- Multiplicador de milhas LATAM Pass
- Prazo do crédito das milhas provenientes de voos
- Como adicionar as milhas pendentes
- Benefício das categorias Black ou Black Signature
- Informações importantes
- Siga o Passageiro de Primeira
- Comentário
O que é LATAM Pass?
Criado após a unificação dos programas LATAM Fidelidade e Multiplus, o LATAM Pass é o programa de fidelidade da LATAM Airlines. Ele oferece diversas vantagens para os passageiros, com o objetivo de fortalecer o relacionamento com a companhia e tornar a experiência de viagem ainda mais vantajosa. Se você ainda não faz parte e quer entender melhor como funciona, confira este post: Conheça o LATAM Pass – o programa de fidelidade da LATAM.
No programa, é possível acumular milhas LATAM Pass de várias maneiras. Além de comprá-las ou adquiri-las por meio de compras no Shopping LATAM, você também pode acumulá-las ao voar com a LATAM ou com companhias aéreas parceiras.
Como acumular milhas voando
Com o LATAM Pass, é possível ganhar milhas em cada viagem, seja dentro do Brasil ou no exterior. A quantidade de milhas acumulada depende do multiplicador correspondente à sua categoria de cliente Elite e do valor da sua passagem, em reais, no caso de voos domésticos e na América do Sul, ou em dólar, para voos internacionais. Taxas, impostos e serviços adicionais não são considerados no cálculo.
Para que as milhas sejam creditadas na sua conta, certifique-se de que, ao emitir a passagem ou durante o check-in (presencial ou online), seu número de fidelidade esteja informado. Se estiver tudo certo, as milhas serão creditadas automaticamente. Lembre-se, no entanto, de que é necessário ter um cadastro prévio no programa da companhia aérea.
Vale destacar que passagens resgatadas com milhas não geram acúmulo de pontos no LATAM Pass.
Multiplicador de milhas LATAM Pass
Conforme falamos acima, a quantidade de milhas que será creditada com o seu voo varia conforme destino e o multiplicador correspondente a sua categoria no programa de fidelidade, descontando taxas, impostos e serviços adicionais. Veja abaixo o multiplicador de milhas LATAM Pass:
Para voos nacionais e regionais (dentro da América do Sul)
- Categoria LATAM: 1,5 milhas por real;
- Categoria Gold: 2 milhas por real;
- Categoria Platinum: 3,5 milhas por real;
- Categoria Black: 5 milhas por real;
- Categoria Black Signature: 6 milhas por real.
Para saber quantas milhas você irá acumular em voos nacionais ou regionais, é necessário multiplicar o valor da passagem em real (sem taxas) pela quantidade de milhas segundo sua categoria.
Para voos internacionais (exceto América do Sul)
- Categoria Latam: 5 milhas por dólar;
- Categoria Gold: 8 milhas por dólar;
- Categoria Platinum: 10 milhas por dólar;
- Categoria Black: 11 milhas por dólar;
- Categoria Black Signature: 12 milhas por dólar.
Para saber quantas milhas você irá acumular em voos internacionais, é necessário multiplicar o valor da passagem em dólar (sem taxas) pela quantidade de milhas segundo sua categoria.
Ao calcular as milhas LATAM Pass acumuladas em voos comercializados pela LATAM é importante lembrar que apenas o valor da passagem é levado em conta. Ou seja, taxas de embarque, impostos e serviços adicionais, como seleção de assento ou bagagem extra, não entram no cálculo.
Outro ponto importante é a moeda utilizada na compra. Para bilhetes adquiridos em moedas diferentes do dólar, a LATAM utiliza a taxa de câmbio IATA para fazer a conversão. Essa taxa é atualizada diariamente, de segunda a sexta-feira, garantindo uma referência oficial e padronizada. Vale lembrar também que existe um limite de milhas que podem ser acumuladas por trecho, que é de 60.000 milhas.
Prazo do crédito das milhas provenientes de voos
Se você inseriu seu número LATAM Pass e/ou CPF ao comprar sua passagem ou no check-in, suas milhas serão creditadas automaticamente conforme o prazo a seguir:
- Voos LATAM Airlines: em até 4 dias.
- Voos com companhias aéreas parceiras: no máximo 30 dias.
Como adicionar as milhas pendentes
Se você não inseriu o seu número fidelidade ao emitir a passagem ou durante o check-in, você pode solicitar o crédito das suas milhas LATAM Pass acessando a seção “Adicione suas milhas pendentes” ou através da Central de Atendimento no telefone 4002-5700. Tenha em mãos o número do cliente, e-mail e número do bilhete utilizado para o voo. Neste caso, as milhas podem levar até 7 dias para serem exibidos no status da sua conta.
Se você inseriu seu número e ainda assim não recebeu as suas milhas depois deste prazo, pode solicitar o crédito com seu número de bilhete (“número de ticket”), conforme passo a passo:
1. Entre em Adicione suas milhas pendentes;
2. Faça login e insira o número de bilhete (“número de ticket”)
3. Siga as instruções seguintes.
Se está voando com uma parceira, para solicitar suas milhas de companhias aéreas parceiras da LATAM, é necessário entrar em contato com a central de atendimento da LATAM. Neste caso, o crédito das milhas acontecerá nos seguintes prazos:
- 4 dias para voos operados por LATAM Airlines Group e para voos operados por LATAM Airlines Brasil;
- 30 dias para voos de linhas aéreas associadas;
- 30 dias para empresas associadas
Vale lembrar que você precisará de algumas informações disponíveis em seu cartão de embarque. Portanto, ao entrar em contato, esteja com ele em mãos.
Benefício para as categorias Black ou Black Signature
Para quem é top tier do programa LATAM Pass (Black ou Black Signature), é possível solicitar o crédito das milhas através do atendimento específico através do Whatsapp. Veja abaixo:
Informações importantes
- Se você já é membro do programa, para adicionar milhas pendentes em voos da LATAM, é necessário aguardar pelo menos 4 dias a partir da data do seu voo, e 10 dias se você viajou com outras companhias aéreas;
- Se você estava registrado antes do seu voo, tem até 365 dias a partir da data da viagem para solicitar a inclusão das milhas pendentes. No caso de voos com a Malaysia Airlines (MH) ou Iberia, esse prazo é de 180 dias;
- Caso tenha efetuado o cadastro no programa de fidelidade após a viagem, as milhas só poderão ser creditadas se o voo tiver sido comercializado pela LATAM e realizado até 60 dias antes da data da inscrição;
- Se você viajar com uma companhia aérea diferente da LATAM, é necessário estar registrado no programa antes do voo — caso contrário, não será possível creditar as milhas;
- Se você é um novo membro, pode solicitar o acúmulo de milhas pendentes após 10 dias da data de entrada no programa.
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Comentário
Quem nunca se esqueceu de inserir todos os dados na hora de emitir uma passagem ou só percebeu que não tinha cadastro na companhia aérea depois do voo? Como vimos, isso acontece! Para esses casos, a LATAM permite solicitar, posteriormente, as milhas que ficaram pendentes no LATAM Pass. Ainda assim, recomendamos que você não deixe para depois, já que existem prazos para fazer essa solicitação.
Você já passou por isso? Conta pra gente como foi a sua experiência!
Texto originalmente escrito pela editora Jessika Dantas em 21/02/2023 e atualizado em 16/05/2025 pelo editor Jonny Farias.
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