Voou com a LATAM e os pontos não foram creditados na sua conta? Não se preocupe! Nesse post, iremos mostrar como solicitar seus pontos pendentes e aumentar o seu saldo no LATAM Pass.
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- O que é LATAM Pass
- Como acumular pontos voando
- Multiplicador de pontos LATAM Pass
- Prazo do crédito dos pontos provenientes de voos
- Como adicionar os pontos pendentes
- Benefício das categorias Black ou Black Signature
- Informações importantes
- Comentário
O que é LATAM Pass?
Criado após a unificação dos programas LATAM Fidelidade e Multiplus, o LATAM Pass é o programa de fidelidade da LATAM Airlines. Trata-se de um sistema no qual são oferecidas oportunidades e vantagens para os seus clientes com o objetivo fidelizá-los, fazendo com que o relacionamento com a companhia aérea seja mais duradouro. Se você ainda não faz parte e quer saber mais detalhes, confira este post que fizemos: Conheça o LATAM Pass – o programa de fidelidade da LATAM.
No programa de fidelidade, é possível acumular pontos LATAM Pass de diversas formas. Além da possibilidade de comprá-los e de adquiri-los através de compra de produtos no Shopping LATAM, há também os que são conquistados através dos voos na própria companhia aérea ou em suas parceiras.
Como acumular pontos voando
Com o LATAM Pass, é possível ganhar pontos em cada viagem, seja dentro do Brasil ou no exterior. A quantidade de pontos acumulada é dada pelo multiplicador correspondente à sua categoria de cliente Elite e o valor da sua passagem em reais no caso de voos domésticos e na América do Sul ou em dólar para voos internacionais. São descontadas as taxas, impostos e serviços adicionais.
Para que os pontos sejam creditados na sua conta, certifique-se que, ao emitir sua passagem ou durante o check-in (balcão ou online), consta o seu número fidelidade. Se estiver tudo certo, os pontos entrarão automaticamente, mas se lembre de que, para isso, é necessário ter cadastro prévio no programa da companhia aérea.
Multiplicador de pontos LATAM Pass
Conforme falamos acima, a quantidade de pontos que será creditada com o seu voo varia conforme destino e a categoria no programa de fidelidade. Veja abaixo o multiplicador de pontos LATAM Pass:
Para voos nacionais
- Categoria Latam: 1,5 pontos por real;
- Categoria Gold: 2 pontos por real;
- Categoria Gold Plus: 2,5 pontos por real;
- Categoria Platinum: 3,5 pontos por real;
- Categoria Black: 5 pontos por real;
- Categoria Black Signature: 6 pontos por real.
Para saber quantos pontos você irá acumular, é necessário multiplicar o valor da passagem em reais (sem taxas) pela quantidade de pontos segundo sua categoria.
Para voos na América do Sul
- Categoria Latam: 1,5 pontos por real;
- Categoria Gold: 2 pontos por real;
- Categoria Gold Plus: 2,5 pontos por real;
- Categoria Platinum: 3,5 pontos por real;
- Categoria Black: 5 pontos por real;
- Categoria Black Signature: 6 pontos por real.
Para saber quantos pontos você irá acumular, é necessário multiplicar o valor da passagem em reais (sem taxas) pela quantidade de pontos segundo sua categoria.
Para voos internacionais (exceto América do Sul)
- Categoria Latam: 5 pontos por dólar;
- Categoria Gold: 8 pontos por dólar;
- Categoria Gold Plus: 9 pontos por dólar;
- Categoria Platinum: 10 pontos por dólar;
- Categoria Black: 11 pontos por dólar;
- Categoria Black Signature: 12 pontos por dólar.
Para saber quantos pontos você irá acumular em voos internacionais, é necessário multiplicar o valor da passagem em dólar (sem taxas) pela quantidade de pontos segundo sua categoria.
Prazo do crédito dos pontos provenientes de voos
Se você inseriu seu número LATAM Pass e/ou CPF ao comprar sua passagem ou no check-in, seus pontos ou milhas serão creditados automaticamente conforme o prazo a seguir:
- Voos nacionais: Em até 7 dias úteis
- Voos internacionais: Em até 5 dias úteis.
- Voos com companhias aéreas parceiras: 30 dias úteis.
- LATAM Travel: Em até 10 dias úteis.
Como adicionar os pontos pendentes
Se você não inseriu o seu número fidelidade ao emitir a passagem ou durante o check-in, você pode solicitar o crédito de seus pontos LATAM Pass acessando a seção “Somar seus pontos pendentes” ou através da Central de Atendimento no telefone 4002-5700. Tenha em mãos o número do cliente, e-mail e número do bilhete utilizado para o voo. Neste caso, os pontos podem levar até 7 dias para serem exibidos no status da sua conta.
Se você inseriu seu número e ainda assim não recebeu os seus pontos depois deste prazo, pode solicitar o crédito com seu número de bilhete (“número de ticket”), conforme passo a passo:
1. Entre em Adicione seus pontos ou milhas pendentes;
2. Faça login e insira o número de bilhete (“número de ticket”)
3. Siga as instruções seguintes.
Se está voando com uma parceira, para solicitar seus pontos de companhias aéreas parceiras da LATAM, é necessário entrar em contato com a central de atendimento da LATAM. Neste caso, o crédito dos pontos acontecerá nos seguintes prazos:
- 7 dias para voos operados por LATAM Airlines Group e para voos operados por LATAM Airlines Brasil.
- 30 dias para voos de linhas aéreas associadas.
- 30 dias para empresas associadas
Vale lembrar que você precisará de algumas informações disponíveis em seu cartão de embarque. Portanto, ao entrar em contato, esteja com ele em mãos.
Benefício para as categorias Black ou Black Signature
Para quem é top tier do programa LATAM Pass (Black ou Black Signature), é possível solicitar o crédito dos pontos através do atendimento específico através do Whatsapp. Veja abaixo:
Informações importantes
- Se você já é um membro do programa, a solicitação de voos pendentes operados pela LATAM deve ser feita em até 3 dias a partir da data do seu voo e 10 dias se viajou com outras companhias aéreas;
- Se você está registrado antes do seu voo, você tem até 365 dias a partir da data da sua viagem para solicitar a soma de pontos em circulação. Se você voou na Malaysia Airlines (MH) ou na Iberia, você tem 180 dias;
- Caso tenha efetuado o cadastro no programa fidelidade após viajar, os pontos só poderão ser creditado se sua viagem tiver sido feita em um voo comercializado pela LATAM e em até 60 dias antes da data da inscrição;
- Se você viajar em uma companhia aérea diferente da LATAM, você deve se registrar antes de voar, caso contrário você não poderá creditar seus pontos;
- Se você é um novo membro, você pode solicitar o acúmulo de seus pontos pendentes após 10 dias da sua data de entrada no programa; e
- Para se qualificar para as categorias Elite, serão válidos somente os pontos qualificáveis acumulados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de cada ano.
Comentário
Quem nunca se esqueceu de inserir todos os dados na emissão de uma passagem ou, até mesmo, só descobriu que não tinha cadastro na companhia aérea após o voo? Para esses casos, a LATAM possibilita uma futura solicitação desses pontos que ficaram pendentes, mas atenção porque há um prazo para reavê-los!
Você já precisou fazer alguma solicitação como essa? Conte para a gente como foi a sua experiência!