A Smiles, programa de fidelidade da companhia aérea brasileira GOL, comercializa dois tipos de tarifas para emissões de passagens de companhias aéreas parceiras: a Tarifa Award e Tarifa Comercial. Nessa matéria, vamos te mostrar a diferença e como você pode identificar a tarifa que aparece durante as suas pesquisas.
Entenda as diferentes emissões da Smiles
A Smiles oferece dois tipos de emissões de passagens: “Award” e “Comercial“.
Award: é o mais tradicional formato de emissões. As companhias aéreas liberam assentos numa classe tarifária “especial” e os programas de fidelidade parceiros permitem que os seus usuários usem as milhas para o resgate. Por ser emitido nessa classe “especial”, essas passagens não geram milhas e nem contam como trecho qualificável para mudar de categoria. Em geral, o número de assentos é muito limitado.
Comercial: estas passagens são emitidas em classe “pagante”, ou seja, apesar de você usar milhas para a emissão, a Smiles “compra” os bilhetes e os oferece ao usuário (convertendo o valor que a passagem custa no mercado em milhas). Em geral, por serem passagens pagantes, o número de assentos disponíveis é maior do que no outro formato. No limite, qualquer passagem pode ter seu custo convertido em milhas – o problema é que a quantidade exigida pode ser muito alta.
Lista de companhias
Companhias que oferecem exclusivamente Tarifas Award na Smiles:
- Korean Air
Companhias que oferecem exclusivamente Tarifas Comerciais:
- Ethiopian*
- Etihad
- Iberia
- British Airways
- ITA Airways
- +35 companhias (como Aegean, Thai, Virgin Australia e Vueling)
Companhias que são híbridas e oferecem Tarifas Award e Comerciais:
- Aeromexico
- Air Canada
- Air Europa
- Air France
- avianca
- American Airlines
- Copa Airlines
- Emirates
- KLM
- South African
- TAP
- Turkish Airlines
*Resgates award com a Ethiopian estão suspensos e não há previsão de retorno.
Exemplo das duas tarifas
Para diferenciar estes dois formatos, vamos utilizar de exemplo uma emissão da American Airlines (que oferece tanto Tarifa Award, quanto Tarifa Comercial). Veja abaixo:
Tarifa Award
Trecho: São Paulo (GRU) x Nova York (JFK)
Preço em milhas: 69.700
Custo total em taxas: R$ 288,68
Tarifa Comercial
Trecho: São Paulo (GRU) x Nova York (JFK)
Preço em milhas: 162.700
Custo total em taxas: R$ 288,68
Como é calculado o valor da passagem na Tarifa Comercial?
Como dissemos no início desta matéria, a Tarifa Comercial é um reflexo da Tarifa Pagante (aquela que compramos com dinheiro no próprio site da companhia ou agências de viagem). Sendo assim, a Smiles precifica em milhas o custo desta passagem no dinheiro. Veja o que acontece quando desmembramos essa passagem no ITA Matrix (aprenda a usar aqui):
Perceba que a Fare, que em português quer dizer “tarifa”, tem um custo de R$ 2.798,14. Sendo assim, a precificação em milhas que reflete na Smiles é justamente esse valor – o que o programa precifica em 162.700. Dividindo o valor da passagem pelo preço em milhas, descobrimos um CPM [custo para cada mil milhas] de R$ 17,19.
O programa precifica em milhas apenas o valor da tarifa base, ou seja, R$ 2.798,14, como mostramos acima. As demais taxas aeroportuárias ou outras taxas cobradas pelas companhias aéreas são repassadas para o consumidor. Veja abaixo o exemplo novamente do ITA Matrix:
Perceba que a soma de todas as taxas cobradas nesta passagem, ou a diferença entre R$ 3.068,82 (o valor total da passagem) e R$ 2.798,14 (tarifa base), é R$ 288,68, ou seja, exatamente o valor em taxas cobrado pela Smiles. Vale observar que neste caso o valor das taxas da Tarifa Award e Comercial é a mesma, mas não é regra.
Como identificar a Tarifa Award
As emissões em Tarifa Award, além do preço normalmente mais baixo em milhas, possuem duas outras características de fácil identificação. Veja abaixo:
- Esse tipo de permite o uso do Viaje Fácil em até 61 dias antes data da viagem;
- Permite reembolso pelo custo de US$ 180 fixo (valor cobrado pela Smiles pelo cancelamento em companhias parceiras).
Ainda que uma passagem na Smiles seja reembolsável, ela só será award se o custo do cancelamento for o de US$ 180. Lembre-se de que esta regra aplica-se somente para companhias parceiras.
Vantagens e desvantagens da Tarifa Comercial
Como podemos observar, a Tarifa Comercial costuma ser mais cara em milhas e pode ser também em taxas, o que é uma desvantagem. Além disso, a política de reembolso pode ser maior ou mesmo inexistente. No entanto, existem algumas situações em que pode ser vantajoso emitir este tipo de tarifa na Smiles.
Uma vantagem de realizar a emissão na Tarifa Comercial, falando especificamente de emissões na Smiles, é a possibilidade de pagar em Real e com parcelamento. Algumas companhias aéreas internacionais não permitem a cobrança em moeda nacional, além de também não ter a facilidade do parcelamento. É claro que, neste caso, o custo do seu milheiro também deve ser avaliado.
Outra característica dessa emissão é a que intermediação é feita pela Smiles, um programa nacional, o que pode facilitar a comunicação em possíveis problemas antes da viagem, como alterações e cancelamentos.
Veja abaixo um exemplo de emissão em Tarifa Comercial que eu realizei em uma viagem em 2022 (captura de tela do mês 04/2022):
Na ocasião, eu escolhi emitir este voo mesmo não sendo award, por três motivos: 1) Por ser uma companhia aérea da Tanzânia (o voo era operado pela Air Tanzania), eu teria facilidade na comunicação com a Smiles; 2) Eu já tinha a quantidade de milhas na minha conta e o valor do meu CPM era menor que o convertido pelo programa; 3) A tarifa já incluía despacho de bagagem. Para esta emissão, o custo em taxas foi de R$ 465,41. A título de comparação, pagando em dinheiro, a passagem tinha o custo de US$ 120 sem franquia de bagagem.
Vale mencionar que a Smiles informa que as Tarifas Comerciais não são elegíveis para acúmulo de milhas no programa, mas ainda assim recomendamos que tente pontuar em algum programa parceiro. Em alguns casos, temos relatos que as milhas são creditadas. E isso seria uma vantagem para este tipo de emissão.
Por fim, a maior vantagem da Tarifa Comercial é a liberdade que ela dá ao programa, que pode oferecer bilhetes de qualquer companhia, negociando direto no mercado, fora do próprio contrato e podendo ser oferecidas para os clientes Smiles mesmo sem uma parceria de acúmulo. Com isso, aumenta o leque de oportunidades para seus membros.
Comentário
Uma vez compreendido o conceito, fica mais fácil entender a diferenciação na precificação e nas regras. Podemos dizer que a Tarifa Comercial complementa a Tarifa Award. Entre ter ou não ter essa opção, nós preferimos ter (claro) – mas se lembre de que os valores vão ser sempre baseados no preço da “tarifa pagante” e, portanto, quanto mais cara ela for, mais alto será o número de milhas você irá gastar.
Vale ressaltar que outros programas brasileiros, como Livelo, Esfera, Azul Fidelidade (via plataforma do Azul pelo Mundo) e LATAM Pass, também emitem passagens no formato “Comercial”.
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Atualizado em 18 de fevereiro de 2025 pela editora Ana Beatriz Muzzi.
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