Exclusivo! Entrevista com David Ríos, Vice-Presidente Comercial do IHG

Em mais uma entrevista do quadro Bate-Papo de Primeira, trazemos David Ríos, Vice-Presidente Comercial do IHG para o México, América Latina e Caribe. O executivo trabalha no grupo IHG há mais de uma década e tem mais de 26 anos de experiência no mercado da hotelaria.

Entrevista David Ríos IHG

Ríos é formado em Administração de Empresas Turísticas pelo Instituto Regiomontano de Hotelaria de Monterrey, no México, com um Master em marketing pela IDESAA e especialização em e-marketing pela UDEM. Nesta entrevista, ele nos contará um pouco mais sobre o novo programa de fidelidade do grupo IHG, o IHG One Rewards e os planos do IHG para o Brasil.

Bate-papo de Primeira

O IHG anunciou um novo programa de fidelidade, IHG One Rewards. Qual foi o objetivo desta mudança?

Como líderes do setor, reconhecemos que era um momento oportuno para aprofundar e descobrir o que os hóspedes realmente desejam de um programa de fidelidade, à medida que suas necessidades começam a mudar. Ao realizar uma extensa pesquisa entre viajantes, influenciadores, mídia, proprietários e operadores, conseguimos transformar o IHG One Rewards em um programa de fidelidade moderno, que não apenas atende às necessidades dos clientes, mas também as antecipa.

O IHG One Rewards celebra a individualidade – dando aos membros mais controle, com a capacidade de escolher ser recompensado à sua maneira. Os novos benefícios do programa, lançados no início de junho de 2022, são o resultado de uma extensa pesquisa sobre o que os hóspedes realmente desejam de um programa de fidelidade. O programa reimaginado abrange as 17 marcas da IHG Hotels & Resorts e quase 6.000 hotéis em todo o mundo, e agora oferece mais opções, valor e benefícios relevantes do que nunca – com um novo visual.

Um dos benefícios mais comemorados pelos usuários nessa mudança foi a inclusão do Café da Manhã Grátis para clientes Diamond. Acredita que era algo que estava faltando no programa de fidelidade?

Uma das principais descobertas de nossa pesquisa indicou que as vantagens mais procuradas pelos clientes desde 2018 foram: Upgrade de quarto e café da manhã cortesia, seguidos por descontos para membros, flexibilidade e pontos extras, crédito para alimentos e bebidas e acesso ao lounge.

Uma grande novidade foi a introdução do Milestone Rewards. Acredita que essa nova plataforma vai conseguir incentivar a fidelização de clientes?

Definitivamente, fortalecemos nosso programa de fidelidade com mais opções para ganhar e resgatar pontos, investimentos em tecnologia e melhorias significativas em nossos modelos de preços e reembolsos do Reward Night. O IHG One Rewards oferecerá benefícios dignos de um líder de indústria, para que as estadias de nossos queridos hospedes melhorem ainda mais.

Por exemplo, junto com o IHG One Rewards estreamos o Milestone Rewards – uma nova plataforma digital que permitirá que nossos clientes escolham a quais benefícios querem dar prioridade, mantendo-os engajados e permitindo que eles aproveitem o melhor de suas estadias. Em breve, o Milestone Rewards permitirá que os clientes personalizem sua experiência com uma série de escolhas, incluindo:

A cada 10 noites hospedadas, a partir da 20ª noite (máximo de 100 noites):
– Pontos extras;
– Créditos para gastar em alimentação e bebidas.
Ao alcançar a marca de 20, 40 e 70 noites de hospedagem: upgrade de suíte garantido.
Ao alcançar a marca de 40 e 70 noites de hospedagem: passe anual para os lounges da rede.

Nos Estados Unidos, por exemplo, o IHG oferece um cartão de crédito com inúmeros benefícios para seus portadores. Você vê alguma oportunidade de lançar algo similar no Brasil? Além disso, no Brasil, vocês possuem parceria de transferência de pontos com a Livelo. Vocês planejam firmar novas parcerias neste segmento?

Estamos sempre procurando novas parcerias ao redor do mundo para oferecer aos nossos clientes mais valor, facilitando e acelerando o processo de juntar pontos, incluindo os gastos do dia a dia, focando sempre em tornar o processo anda mais tecnológico. Com o Brasil sendo um de nossos mercados de prioridade na região, é bem provável que vejamos essas duas coisas acontecerem.

O grupo IHG está presente no Brasil por meio de 6 marcas (InterContinental, Six Senses, Mr & Mrs Smith, Holiday Inn, Holiday Inn Express e Staybridge Suites). Quais são os planos do IHG para o mercado brasileiro?

O Brasil é um mercado de muita importância para nós. É onde a empresa nasceu, especificamente na cidade de Belém do Pará, em 1946 com a inauguração do InterContinental Hotel Grande.

Ao longo dos anos, o grupo IHG sempre esteve presente no Brasil, procurando crescer neste mercado, mais especificamente em cidades turísticas e alguns destinos secundários.

O IHG continua buscando oportunidades de expansão no país, procurando também levar marcas que ainda não operam no Brasil, como voco Hotels, Vignette Collection, avid, Hotel Indigo, Crowne Plaza e outras.

Comentário

Agradecemos ao David Ríos por ter concedido essa entrevista ao Passageiro de Primeira!

O IHG reformulou por completo seu programa de fidelidade, como a introdução do benefício do café da manhã grátis, exclusivo para clientes com status Diamond Elite, sem dúvidas algo que fazia falta no programa da rede. Além disso, o Milestone Rewards foi uma ótima sacada do IHG!

Sempre interessante ver que a rede tem planos para o mercado brasileiro. Como disse David ao ser questionado sobre um cartão de crédito cobranded e novas parcerias com programas de fidelidade, “é bem provável que vejamos essas duas coisas acontecerem”. Vamos ficar de olho não só nessa frente, mas também na possível entrada de novas marcas do grupo no mercado brasileiro.

Aproveitando que estamos falando de IHG, não deixe de conferir a campanha de status challenge que está sendo oferecida pela empresa e também todos os detalhes do seu novo programa de fidelidade, o IHG One Rewards.

Você tem se hospedado em hotéis do IHG pelo mundo? Como tem sido sua experiência?

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